Yanıltıcı Bilgi Ve Kulaklık Satışı Nedeniyle 3500 TL İadesi Talebi

11.06.2026 tarihinde Turkcell Ankara Keçiören Antares AVM şubesine Superonline başvurusu yapmak için gittik. Fiberde 1000 Mbps Mega Fırsat Kampanyası için işlem yapmak istediğimizi belirttik. Başvurumuzu alan personel, seçtiğimiz kampanyanın aylık ücretinin modem ücreti dahil 12 ay boyunca 1.200 TL olacağını söyledi.

Daha sonra aynı personel, bir Turkcell kampanyası olduğunu, eğer 3.500 TL ödeme yaparsak faturamızın 12 ay boyunca aylık 800 TL’ye düşeceğini ve yanında kulaklık hediyesi verileceğini söyledi. Biz de bu bilgileri doğru kabul ederek bu şekilde anlaşma sağladık ve 3.500 TL’yi tek çekim banka kartı ile ödedik. Bu işlem sonrası tarafıma 13235400 numaralı abonelikle ilgili sözleşme iletildi.

Ancak daha sonra müşteri hizmetlerini aradığımızda böyle bir kampanyanın hiç olmadığını, bayinin yanlış ve gerçeğe aykırı bilgi verdiğini öğrendik. Çalışanların, kulaklık satmak amacıyla bu şekilde yanıltıcı beyanda bulunduğunu düşünüyoruz. Ayrıca ödeme sonrasında iletilen abonelik sözleşmesinde bahsedilen kampanyaya dair hiçbir ifade bulunmadığı gibi, kulaklık için de herhangi bir fatura veya belge tarafımıza verilmedi.

Ankara Keçiören Antares AVM’deki ilgili Turkcell şubesi ve çalışanları hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafımızın neden böyle bir şekilde yanıltıldığının araştırılmasını, 3.500 TL tutarındaki ödemenin tamamının iadesini ve kulaklıkla ilgili yapılan işlemlerin iptal edilmesini talep ediyorum.