Yanıltıcı Bilgi Sonucu Ödenen Faturanın İadesi Talebi

Ankara Etimesgut’ta yaklaşık 13 yıldır kullandığım internet aboneliğimi Ankara Batıkent’teki yeni evime taşımak için Turkcell Sümernet bayisiyle iletişime geçtim. Telefonda görüştüğüm M*** isimli müşteri temsilcisi, taahhüdümün 11.10.2026 tarihinde biteceğini belirtti. Yeni kampanyalardan yararlanmak istediğimi söylediğimde ise mevcut hattın kapatılıp yeni internet açılması yönünde beni yönlendirdi.

Taahhüdümün bitmesine yaklaşık 3,5 ay olduğunu, hattı kapatırsak ceza ya da ek fatura çıkacağını belirttiğimde, kesin bir dille hiçbir ceza ödemeyeceğimi, bu sürecin takibini kendisinin yapacağını söyledi. Fatura çıkma ihtimalini sorduğumda da bana fatura gelmeyeceğini, gelse bile bunu kendi taraflarından ödeyeceklerini ifade etti. Ben de bu beyanlara güvenerek işlemi onayladım.

Tüm bu sözlere rağmen 11.08.2026 tarihli, 620 TL tutarında bir fatura çıkarıldı ve bu tutar ödenmedi. Daha sonra “Siz ödeyin, IBAN’ınıza biz gönderelim” şeklinde konuşarak sorumluluğu üzerlerinden atmaya çalıştılar. Mecburen faturayı kendim ödedim, ancak aradan zaman geçmesine rağmen halen tarafıma herhangi bir iade yapılmadı. WhatsApp üzerinden yazmama rağmen mesajlarıma bakmıyorlar, aradığımda ise telefon sürekli meşgul çalıyor, büyük ihtimalle numaram engellendi.

Müşteri numaram 0054318945’tir. Yıllardır düzenli olarak kullandığım bir hizmette, kendi müşteri temsilcinizin sözlü beyanına güvenerek bu mağduriyeti yaşamış olmamı kabul etmiyorum. Çalışanlarınızın prim uğruna müşterileri yanlış yönlendirip mağdur etmesi Turkcell markasıyla bağdaşmıyor.

Ödemesini yaptığım 620 TL’nin en kısa sürede eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili yazılı olarak bilgilendirilmek istiyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına ilgili çalışan ve bayiniz hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.