Superbox İade Kodu Gecikmesi Ve Haksız Borçlandırma

23 Temmuz 2026 civarında taşınma sürecindeyken evimde kullandığım Superonline interneti yeni adresime taşımak için başvuru yaptım. Ancak sonradan fark ettiğim şekilde, yanlışlıkla Superbox aboneliği açılmış ve ben evde yokken Superbox cihazı kurulmuş. Durumu fark edince mevcut Superonline aboneliğimi iptal etmek istedim, bu kez de cihazları iade etmem gerektiği söylendi fakat iade için gerekli kodu yaklaşık 15–20 gün boyunca göndermediler.

İade kodu gelmediği için cihazları teslim edemedim, daha sonra nihayet kod geldiğinde hesabıma 4.200 TL civarında borç yansıtıldığını gördüm. Sebebini sorduğumda, cihazları zamanında iade etmediğim için bu borcun çıkarıldığını söylediler. Bu yaşadığım sürecin kendi hataları ve geç gönderdikleri iade kodundan kaynaklandığını, bu nedenle tarafıma borç yansıtılmasının haksızlık olduğunu düşünüyorum.

Ayrıca bu süreçte Superbox aboneliğini de iptal etmek istediğimde bu kez de yaklaşık 2.200 TL cayma bedelinden ve cihazı iade etmezsem 7.500 TL civarında cihaz bedeli borcu çıkacağından bahsedildi. İnternet bağlatırken bu risklerden, cezai bedellerden, iade kodunun zamanlamasından ve olası ek borçlardan açık ve net bir şekilde bahsedilmezken, iptal veya en ufak bir aksaklıkta kullanıcıya çok yüksek meblağlarda borç çıkarılması bana göre son derece adaletsiz bir uygulamadır.

Tüm bu borçları ödemek zorunda kaldım, ancak yaşadığım mağduriyetin ve hissettiğim haksızlığın bilinmesini istiyorum. Turkcell ve Superonline’ın, abonelik süreçlerinde tüm şartları, cayma bedellerini ve cihaz iadesi prosedürlerini müşteriye açıklayıcı şekilde ve şeffaf olarak anlatmasını, müşteriyi bu şekilde mağdur eden uygulamaların gözden geçirilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte geç gönderilen iade kodu nedeniyle oluşan borçların sorumluluğunun tarafıma yüklenmesinin yanlış olduğunu ve bu yaklaşımın düzeltilmesi gerektiğini markanın dikkatine sunuyorum.