Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Superonline
Abonelik
Vaat Edilen Bilicra Akıllı Ev Seti Teslim Edilmedi

ID:35971153

Vaat Edilen Bilicra Akıllı Ev Seti Teslim Edilmedi

Seyfi

12 Mayıs 17:12

Turkcell Superonline aboneliği sırasında çağrı merkezi üzerinden yaptığım görüşmede, kampanya kapsamında tarafıma Bilicra akıllı ev seti verileceği açıkça belirtildi. Abonelik işlemlerini de bu kampanyaya güvenerek 4 Mayıs 2026 tarihinde tamamladım. Ancak aradan geçen yaklaşık 8 güne rağmen cihaz tarafıma hâlâ teslim edilmemiştir.

Bu süre içerisinde defalarca müşteri hizmetleri ile görüştüm ve en son bugün yaptığım görüşmede de yine “süreç devam ediyor”, “geri dönüş yapılacak”, “stok bekleniyor” gibi netlik içermeyen, oyalayıcı cevaplar verildi. Tarafıma ne net bir teslim tarihi veriliyor ne de mağduriyetim gideriliyor.

Abonelik sırasında sunulan kampanya şartlarının yerine getirilmemesi, tüketicinin kampanya vaadiyle aboneliğe yönlendirilmesi anlamına gelmekte ve tüketiciyi yanıltmaya girmektedir. Eğer kampanya kapsamında tarafıma vaat edilen Bilicra akıllı ev seti kısa süre içerisinde teslim edilmez ve süreçle ilgili açık, yazılı ve net bir bilgi paylaşılmazsa, BTK Tüketici Şikayet Sistemi ve Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtirim.

Mağduriyetimin acilen giderilmesini, tarafıma söz verilen Bilicra akıllı ev setinin ivedilikle teslim edilmesini ve sürece ilişkin net, resmi bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Superonline

12 Mayıs 17:13 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

İbrahim sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Ücretsiz Kulaklık Teslimatı Gecikti Ve Sözler Tutulmuyor

İbrahim

Superonline

16 Mart 16:44

251

"Sorun çözüldü! 24.03.2026 tarihinde Turkcell Superonline dan aradılar internet paketimi anlaştığım istediğim pakete döndürüp kulaklığı 25.03.2026 tarihinde teslim ettiler."

ucretsiz-kulaklik-teslimati-gecikti-ve-sozler-tutulmuyor-3.jpg

ucretsiz-kulaklik-teslimati-gecikti-ve-sozler-tutulmuyor-2.jpg

ucretsiz-kulaklik-teslimati-gecikti-ve-sozler-tutulmuyor-1.jpg

Taahhüt Edilen Bluetooth Kulaklık 1 Yıl Boyunca Teslim Edilmedi

Ercan

Superonline

12 Mart 16:31

271

09.04.2025 tarihinde Turkcell Superonline kurumsal müşteri olarak evde internet kampanyasından 12 ay taahhütlü bir anlaşma yaptım. Kampanya kapsamında, taahhütle birlikte faturaya ek olarak ödeyeceğim bluetooth kulaklık cihazının, modemle birlikte en geç 5 iş günü içinde teslim edileceği belirtilmiş...

Söz Verilen Güvenlik Kamerası Teslim Edilmedi Ve Bilgilendirme Yapılmadı

Fatih

Superonline

25 Şubat 11:11

174

Turkcell Superonline üzerinden yaklaşık iki ay önce ev interneti bağlattım. Kurulum sırasında kampanya kapsamında modemle birlikte güvenlik kamerası hediye edileceği ve bu kameranın en geç 10 gün içinde teslim edileceği söylendi, ancak aradan iki ay geçmesine rağmen kamera hala tarafıma ulaştırılmad...

1 Destek

Serhat sonuçtan hiç memnun değil

Vaat Edilen Kulaklık Gelmedi, Müşteri Bilgilendirilmedi

Serhat

Superonline

12 Şubat 19:08

473

Turkcell Superonline tarafından abonelik ve taahhüt yenileme için arandım. Görüşme sırasında, 24 ay taahhüt vermem halinde hediye kulaklık gönderileceği açık ve net bir şekilde ifade edildi. Bu beyana güvenerek taahhüdüm başlatıldı. Aradan yaklaşık 1 ay geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir kulakl...

İptal Talebi İşlenmedi Ve Açıklama Sağlanmadı

Mert

Superonline

27 Şubat 20:37

202

17.02.2026 tarihinde Turkcell Superonline’ın web sitesi üzerinden ev interneti başvurusu yaptım. Ancak daha sonra alacağım hizmete dair edindiğim izlenim ve hizmet kalitesi konusundaki endişelerim nedeniyle, henüz hiçbir ekip yönlendirilmeden ve herhangi bir kurulum yapılmadan, yaklaşık 12 saat için...