Vaat Edilen Bilicra Akıllı Ev Seti Teslim Edilmedi

Turkcell Superonline aboneliği sırasında çağrı merkezi üzerinden yaptığım görüşmede, kampanya kapsamında tarafıma Bilicra akıllı ev seti verileceği açıkça belirtildi. Abonelik işlemlerini de bu kampanyaya güvenerek 4 Mayıs 2026 tarihinde tamamladım. Ancak aradan geçen yaklaşık 8 güne rağmen cihaz tarafıma hâlâ teslim edilmemiştir.

Bu süre içerisinde defalarca müşteri hizmetleri ile görüştüm ve en son bugün yaptığım görüşmede de yine “süreç devam ediyor”, “geri dönüş yapılacak”, “stok bekleniyor” gibi netlik içermeyen, oyalayıcı cevaplar verildi. Tarafıma ne net bir teslim tarihi veriliyor ne de mağduriyetim gideriliyor.

Abonelik sırasında sunulan kampanya şartlarının yerine getirilmemesi, tüketicinin kampanya vaadiyle aboneliğe yönlendirilmesi anlamına gelmekte ve tüketiciyi yanıltmaya girmektedir. Eğer kampanya kapsamında tarafıma vaat edilen Bilicra akıllı ev seti kısa süre içerisinde teslim edilmez ve süreçle ilgili açık, yazılı ve net bir bilgi paylaşılmazsa, BTK Tüketici Şikayet Sistemi ve Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtirim.

Mağduriyetimin acilen giderilmesini, tarafıma söz verilen Bilicra akıllı ev setinin ivedilikle teslim edilmesini ve sürece ilişkin net, resmi bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.