Verilen Ücretsiz Teknik Destek Sunulmadı Ve Müşteri Temsilcileri Kaba Davranıyor

Turkcell Superonline aboneliğimin taahhüt süresi biterken iptal etmek istediğimi belirttim. Bunun üzerine, daha sonra beni arayan başka bir temsilci, aboneliğimi hemen iptal etmemem için önce belirli bir süre dondurulmasını, sonrasında da internetimle ilgili yaşadığım sorun için ücretsiz teknik destek ekibi gönderileceğini söyledi. Bu teklif üzerine iptalden vazgeçtim ve aboneliğimi sürdürdüm.

Yaklaşık iki aydır bu süreç devam ediyor; ancak bana başta vaat edilen ücretsiz teknik destek hizmetinden faydalanamıyorum. Üstelik sonrasında arayan müşteri temsilcilerinin ses tonu ve konuşma tarzı o kadar kaba ve ilgisiz ki, derdimi anlatamadan görüşmeler "siz bilirsiniz" denilerek kapatılıyor. Ücretsiz teknik destekten, "eğer bizden kaynaklıysa ücretli teknik destek" şeklinde bahsedilince de, bu durumda gelmemesini söylediğim halde mağduriyetim çözülmüş olmuyor.

Başta aboneliğimi iptal etmemem için verilen sözler tutulmadığı gibi, iletişim tarzı da memnuniyetsizliğimizi her geçen gün artırıyor. 69905347 numaralı abone kaydım üzerinden, taahhüt bitiminde tarafıma sunulan ücretsiz teknik destek ve abonelik dondurma teklifine ilişkin kayıtların incelenmesini, bana vaat edilen ücretsiz teknik desteğin sağlanmasını ve müşteri temsilcilerinin iletişim biçimiyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.

Ayrıca çözüm merkezinizin nerede olduğu ve bu kadar şikayete rağmen neden hâlâ bu olumsuz tutumun devam ettiğine dair tarafıma açıklama yapılmasını istiyorum.