Haksız Dondurma Ücreti Talebi Ve İptal İstemi

Turkcell Superonline internet aboneliğimin taahhüt süresi sona erdikten sonra taşınacağım için aboneliğimi iptal ettirmek amacıyla 6 Temmuz tarihinde müşteri hizmetlerini aradım. Görüşme sırasında müşteri temsilcisi, aboneliğimi iptal ettirmememi, taşınacağım adreste altyapı bulunması halinde nakil işlemiyle interneti kullanabileceğimi söyledi. Bu nedenle aboneliğimi şimdilik dondurmamı, yeni adresime taşındıktan sonra tekrar arayarak nakil işlemi yaptırabileceğimi belirtti.

Bu görüşme sırasında aboneliğin dondurulması nedeniyle herhangi bir ücret alınacağına ilişkin tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Böyle bir ücret olacağını bilsem aboneliğimi kesinlikle dondurmaz, doğrudan iptal işlemine yönelirdim. Müşteri temsilcisinin verdiği eksik bilgiye güvenerek aboneliğimi dondurdum.

Taşındığım adreste zaten aktif internet hizmeti bulunduğu için bugün tekrar müşteri hizmetlerini arayarak aboneliğimi iptal etmek istediğimde, bu kez benden “dondurma bedeli” adı altında bir ücretin önümüzdeki faturama yansıtılacağı ifade edildi. Tarafıma önceden bildirilmeyen bir ücretin sonradan talep edilmesi hem hukuka hem de Tüketici Hakları'na aykırıdır.

Müşteriyi eksik veya yanlış bilgilendirerek sonradan ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Görüşme sırasında hiçbir aşamada böyle bir dondurma bedelinden bahsedilmediği için talep edilen bu ücreti kesinlikle kabul etmiyor ve ödemek istemiyorum. Bu nedenle 6 Temmuz tarihli müşteri hizmetleri görüşmemin ses kayıtlarının incelenmesini, tarafıma eksik bilgilendirme yapıldığının tespit edilmesini ve haksız olarak talep edilmek istenen dondurma bedelinin iptal edilmesini talep ediyorum.

Mağduriyetimin giderilmesini, aboneliğimin ilave bir bedel yansıtılmadan iptal edilmesini ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli iç denetimin yapılmasını istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm mercilere başvurarak yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.