to read complaints and reviews, or file yours.Verilen Ücretsiz Modem Sözüne Rağmen Ücret Kesintisi Sürüyor, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor
Yaklaşık 6 yıldır İstanbul Büyükçekmece’de Turkcell Superonline sabit internet müşterisiyim. İlk aboneliğim sırasında, 2 yılın sonunda modemin benim olacağı ve daha sonrasında modem ücreti alınmayacağı bilgisi verildi. Ancak aradan yıllar geçmesine rağmen hâlâ her ay faturama 65 TL modem ücreti yansıtılıyor.
Bu durumu bugün müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, “Bizi ilgilendirmez” şeklinde bir cevap aldım ve herhangi bir çözüm sunulmadı, kayıt dahi oluşturulmadı. Verilen sözlerin tutulmaması ve bu kadar uzun süre modem ücreti alınmaya devam edilmesini, ayrıca müşteri hizmetlerinin ilgisiz tavrını kabul edilebilir bulmuyorum.
Bu şikayeti yazmaktaki amacım, yaşadığım mağduriyetin diğer kullanıcılar tarafından da görülmesi ve benzer şekilde kimsenin yanlış bilgilendirilerek mağdur olmamasıdır.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 14.07.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
