Media Markt'tan Alınan Asus Zenbook'ta Tekrarlayan Arızalar Ve Haksız Onarım Ücretleri

28 Ekim 2025 tarihinde Erzurum Media Markt’tan Asus Zenbook UX3405CA model bir bilgisayar satın aldım. Ürün için 49.999 TL, beraberinde aldığım ücretli ofis programları ve canlı destek paketleriyle birlikte toplam 56.777 TL ödedim. 2026 Haziran ayında bilgisayar hiçbir sebep yokken aniden kapandı ve çalışmaz hâle geldi. Haziran ayında UPS Türkiye ile teknik servise gönderdim. Anakartın yandığı, ana kart ve klavyenin değiştirildiği ve sorunun çözüldüğü söylendi. Özellikle belirtmeme rağmen, istemediğim halde bilgisayarıma format atılmış şekilde geri gönderdiler.

İlk servisten sonra kısa bir süre içinde, 3 Temmuz 2026 tarihinde bu kez bilgisayar şarj almamaya ve kendiliğinden kapanmaya başladı. Yani ilk arızadan çok kısa bir süre sonra tekrar sorun yaşadım. Akademisyenim ve bu dönemde finaller, tez jürileri, kongre hazırlıkları gibi çok yoğun bir süreçteydim; bilgisayarımın sürekli arızalanması sebebiyle ciddi anlamda mağdur oldum. Cihazı tekrar UPS Türkiye ile servise gönderdim. Bu sefer bilgisayar kasası kırılmış şekilde geri gönderildi ve kırığın kargoda ya da serviste oluştuğu net bir şekilde ortadayken tüm sorumluluk bana yüklendi; 49.000 TL onarım ücreti çıkarıldı.

Bilgisayarı gönderirken yaptığımız özenli paketleme sürecine ait videoyu da paylaştığımız halde, “özensiz paketleme” bahanesiyle sorumluluğu kabul etmediler. Üstelik bilgisayarın kırık kasasına rağmen ilk temel arıza olan ana kart ve şarj problemi de giderilmeden, bir de kargo ücretini tarafıma yansıtarak cihazı hasarlı hâlde geri gönderdiler. Cihaz fiilen bende sağlam olarak uzun süre kalmadığı için, ödediğim ofis programları ve canlı destek hizmetlerinden de faydalanamadım; bu bedeller de boşa gitmiş oldu.

Asus’un teknik servis sürecinde yaşattığı bu zincirleme arızalar, ürünün çok kısa bir süre içinde iki kez bozulması ve ardından kargo/servis kaynaklı olduğu açık olan kırığın tarafıma mal edilmesi sebebiyle hem maddi hem manevi açıdan son derece mağdur edildim. UPS Türkiye sorumluluğunu reddetmesi de bu mağduriyeti derinleştirdi. Mac almayı düşünürken Erzurum Media Markt mağazasında görevli personelin ısrarıyla bu cihazı tercih ettim; bugün geldiğim noktada bu yönlendirmenin tamamen satış primi veya benzeri bir kazanç motivasyonuyla yapıldığını düşünüyorum.

Tüketici Hakem Heyeti’ne gerekli başvurumu yaptım. Asus ve UPS Türkiye bu süreçteki sorumluluklarını kabul ederek, kırık kasanın ve devam eden donanım arızasının ücretsiz olarak giderilmesini, bilgisayarın sorunsuz ve tam çalışır hâlde tarafıma teslim edilmesini ve kullanamadığım ücretli hizmetlerimle (ofis programları ve canlı destek paketleri) ilgili mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte ödediğim ve haksız yere tarafıma yansıtılan tüm kargo vb. bedellerin de iadesini istiyorum.