Vekaletnameyle Nakil İşlemi Reddi Ve İnternet Kesintisi

Turkcell Superonline ev interneti aboneliğimiz oğlumun üzerine kayıtlıyken, kendisinin yurt dışında olması nedeniyle tüm işlemler için bana verdiği vekaletname ile Antalya Kaş’taki yeni adresimize nakil işlemi yaptırmak istedim. Vekaletnameyi Superonline’ın evrak ilet adresine göndermeme rağmen adres değişikliği talebimde ısrarla abone sahibi olan oğlumla birebir görüşmek istediklerini söyleyip işlemi gerçekleştirmediler.

Oğlumun yurt dışı telefon numarasını verip kendileriyle görüştürebileceğimi söylediğimde böyle bir hizmetlerinin olmadığını ilettiler. Çipli kimlik kartı ile görüntülü görüşme yaparak kendisinin başvurması halinde iptal ya da nakil işleminin yapılabileceğini söylediler. Oğluma bu bilgi SMS ile iletildi, işlem talebi alındı ve 96 saat içinde dönüş yapılacağı yazıldı ancak bu sürenin dolmasına rağmen ne internet bağlandı ne de somut bir çözüm sunuldu.

15 Temmuz civarında başvuru yaptım ve o günden bugüne hem genel merkez hem de müşteri hizmetleri ile defalarca görüşme yaptım. Her seferinde sanki işlem sonuçlanacakmış gibi konuşulmasına rağmen hiçbir aşamada ne abonelik iptal edildi ne de Antalya Kaş’taki yeni adresimize nakil işlemi tamamlanarak internetimiz açıldı. Türk Telekom altyapı ekibi gelip kendi işlerini yapıp gitti, bundan sonraki sürecin Superonline sorumluluğunda olduğunu belirttiler fakat Superonline tarafında süreç bir türlü ilerlemedi.

Turkcell Superonline’ın vekaletnameyi kabul etmemesi, yurt dışındaki abone sahibiyle bile görüşmeye yanaşmaması ve haftalardır somut bir sonuç üretmemesi nedeniyle hem mağdur edildim hem de evimde internet olmadan yaşamak zorunda kaldım. Antalya Kaş’taki yeni adresimize ait ev interneti nakil işleminin acilen tamamlanarak internet hizmetimin başlatılmasını, aksi durumda ise hiçbir ek yaptırım veya ücret olmadan aboneliğin sonlandırılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ve yapılan tüm hataların incelenerek tarafıma yazılı olarak açıklanmasını istiyorum.