to read complaints and reviews, or file yours.VDSL İnternetimde Sürekli Kopmalar Ve Hız Düşüşü
Uzun süredir Turkcell VDSL 50 Mbps’e kadar limitsiz ev interneti kullanıyorum. Daha önce 45–50 Mbps civarı hız alırken özellikle son 2 aydır hem hızım ciddi şekilde düştü hem de internette sürekli kopmalar yaşamaya başladım. Şu anda çoğu zaman 30 Mbps bile zor görüyorum ve bağlantı durmadan gidip geliyor. Ankara İlkyerleşim Mahallesi’nde, metroya yakın, müstakil bir evde oturuyorum ve bölgemizde hâlâ Telekom altyapısı kullanılıyor.
Evimden çalışıyorum ve işimin tamamı internet üzerinden yürüdüğü için bu kopmalar ve hız düşüşü beni doğrudan mağdur ediyor. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde uzaktan bir güncelleme yapıp “hizmetiniz var, hattınızda sorun görünmüyor” denilerek arıza kaydı bile açılmadı, ekip yönlendirilmedi. En son gelen Telekom görevlisi ise bölgede çok yüklenme olduğunu, bu yüzden hızın düşürüldüğünü söyledi ve o günden beri sorun hiç düzelmedi, aksine kopmalar devam ediyor.
Müşteri numaram 63588771’dir. Ben para ödüyorum ama karşılığında istikrarlı bir hizmet alamıyorum, buna rağmen telefonla arıza kaydı açtırmakta bile zorlanıyorum. Sanki keyfimden arıyormuşum gibi davranılmasından ve “internetiniz var” denilerek geçiştirilmemden rahatsızım.
İnternet bağlantımın acil şekilde kararlı ve eski performansına döndürülmesini, gerekirse bölgem için altyapının güçlendirilmesini ve fiber altyapı çalışmalarının hızlandırılmasını talep ediyorum. Hat şu anda taahhütsüz olduğu için, eğer bu sorunlar kısa sürede çözülemeyecekse, bu şartlarda devam etmek istemediğimi ve aboneliğimin sonlandırılması konusunda yardımcı olunmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 07.05.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Arıza kaydı açıldı ancak otomatik kapandı, çözüm sağlanmadı. Sürekli aynı yanıtlarla karşılaşıyorum, fiyatlar arttı ve hizmet kalitesi düştü. Bu durum beni çok mağdur etti ve memnuniyetsiz bırakıyor.
Aradınız otomatik kapandı açılan arıza kaydı. Bugün ise aynı sorun devam ediyor ve sizi müşteri hizmetlerini tekrar aradım. Yine çözüm yok yine aynı şeyler tekrarlanıyor ve arıza ekibi aramaya tenezzül etmeden arızayı kapatıyor. Taahhütsüz kullanım adi altında son 2 ayda aylık 50 TL zam yapıyorsunuz, arayıp sorduğumda ise faizler zamlar etkiliyor diyorsunuz. Siz bakkal misiniz? Bu nasıl kurumsallık? Bu nasıl hizmet? Ki bir arızayı dahi onarım yapacak kabiliyetiniz yok. Kazandığınız kazanç helal değil. İnsanların zamanını çalıyorsunuz şirket olarak. Yazıklar olsun.
Sorun halen devam ediyor. İnternet var ama ne kullandığın sunucuya girebiliyorum ne başka bir şey sürekli atıyor çalışırken. Yarım saat çalış sonra tekrar sıkıntı bu nasıl hizmet anlamadım iptal edeceğim özellikle bakir alt yapi Telekom'un olması ve sürekli birbirlerine bu eksikliği atmaları akil isi değil.
