IKEA Ümraniye Mağazasında Eksik Teslimat Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

İstanbul Ümraniye IKEA mağazasından 19 Eylül tarihinde 4 adet bılly cam kapaklı, kahverengi ceviz görünümlü, 80X30X202 cm, Oxberg kapaklı kitaplık satın aldım. Bana ürünlerin en geç 24 Eylül tarihinde teslim edileceği ve özellikle belirttiğim aciliyet nedeniyle tam zamanında teslim edileceği söylendi.

Teslimat tarihi yaklaşınca teslimattan önce arandım ve stoklarda sorun olduğu, ürünlerin teslim edilemeyeceği ve daha ileri bir tarihe atılacağı bilgisi verildi. Bu duruma yönelik memnuniyetsizliğimi ve şikayetimi ilettiğimde, konuyla ilgileneceklerini ve tam sevkiyat yapılacağını söylediler. Ancak sonrasında ürünler getirildiğinde 12 parçalık setten sadece 9 parça teslim edildi ve teslimat yine eksik bırakıldı.

Şu anda ürünlerim yarım halde, kurulumu tamamlanamıyor ve hiçbir yetkiliye, çağrı merkezi dahil kimseye sağlıklı bir şekilde ulaşamıyorum. Mağaza ve ilgili birimlerdeki çalışanların verdikleri sözler yerine getirilmiyor ve sürekli çelişkili, gerçeği yansıtmayan bilgilerle oyalandığımı düşünüyorum.

Ürünlerimin eksik kalan tüm parçalarının derhal, hiçbir bahane üretilmeden ve tarafıma herhangi bir ek ücret yansıtılmadan eksiksiz şekilde teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca süreç boyunca defalarca yanlış ve yanıltıcı bilgi verilmesi nedeniyle, bu durumdan sorumlu kişiler hakkında somut bir idari işlem yapılmasını ve bu işlemlerin sonucu hakkında açık ve net şekilde bilgilendirilmek istiyorum.