Marmaris'teki Taşınma Sonrası Hız Düşüklüğü Ve Sürekli Bağlantı Kesintileri

Turkcell Superonline ev internetimi yaklaşık 6 ay önce adres değişikliği nedeniyle yeni adresime taşıttım. Eski adresimde 50 Mbps fiber paket kullanırken, yeni adreste fiber altyapı olmadığı için bağlantım VDSL altyapıya alındı. Taşınmadan bu yana hızım çoğunlukla yaklaşık 20 Mbps seviyesinde ve paketim 50 Mbps olmasına rağmen bu hızı hiçbir zaman tam olarak alamıyorum.

Özellikle son 2 aydır hız düşüklüğüne ek olarak gün içinde, özellikle de gündüz mesai saatlerinde sık sık bağlantı kopmaları yaşamaya başladım. Hem hız sorunu hem de kesintiler internet kullanımımı ciddi şekilde etkiliyor.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradım ve en son yaklaşık 1 hafta önce yaptığım görüşmede tekrar arıza kaydı açıldı. Bağlantım Türk Telekom altyapısı üzerinden sağlandığı için kaydın Türk Telekom teknik servisine iletildiği ve onların dönüş yapacağı söylendi. Ancak yaklaşık 2 aydır bu arıza kayıtlarıyla ilgili teknik ekipten herhangi bir geri dönüş sağlanmadı, sorun da devam ediyor.

Marmaris’te bulunan adresimdeki 62526085 numaralı hizmetim için hızımın paketimde belirtilen değerlere çekilmesini, kopma sorununun kalıcı olarak giderilmesini ve teknik ekibin artık bu konuyla gerçekten ilgilenmesini talep ediyorum.