Vaat Edilen Kule Tipi Modem Teslim Edilmiyor, Çekim Problemi Devam Ediyor

9 gün önce taahhüt yenileme işlemiyle birlikte, mevcut modemimin evde yeterli çekim sağlamaması nedeniyle yeni ve daha güçlü bir modem talep ettim. Müşteri hizmetleri tarafından, faturama modem ücreti yansıtılarak çekim gücü daha yüksek bir modem verileceği ve bu işlemin 24 saat içinde tamamlanacağı bildirildi.

24 saat sonra arandığımda, o anda elimizde istediğiniz çekim gücüne sahip modem bulunmadığı, fakat 1 gün daha beklemem durumunda “kule tipi” olarak tanımlanan ve çekim gücü daha yüksek olan modemle ekip yönlendirileceği söylendi. Bu sebeple 1 gün daha beklemeyi kabul ettim.

Ancak ertesi gün gelen teknik personel, önceki gün belirtilen kule tipi modemden hiç bahsetmeyerek, doğrudan standart bir modem kurmak istedi. Kendisine durumu hatırlattığımda, bu tip modemin halen ellerinde olmadığını söyledi. Bu noktada özellikle şunu sormak istiyorum: Dün zaten bu modemlerin ellerinizde olmadığı ve dolayısıyla çekim gücünün yine yetersiz kalacağı, yani bu cihazın bana bir fayda sağlamayacağı açıkça ifade edilmişti. O halde bugün neden yine aynı işe yaramayacak modemi getirdiniz?

Şu anda hâlâ çekim problemi yaşıyorum ve bu sorunun çözülmesi için modem ücretini ödemiş olmama rağmen tarafıma hâlâ söz verilen modem temin edilmedi. Müşteri hizmetlerini aradığımda yalnızca “şikayet kaydınızı aldık, ilgileneceğiz” denilerek geçiştiriliyorum ve herhangi bir çözüm sunulmuyor.

Artık tek isteğim, tarafıma bir an önce çekim gücü yüksek olan ve başlangıçta vaat edilen kule tipi modem cihazının sağlanmasıdır.
Lütfen bu durumu daha fazla uzatmadan ve oyalamadan sonuçlandırın. Hâlâ yetersiz çekim gücüne sahip bir modemle hizmet almaya çalışıyorum.