Superonline Vaat Edilen Kulaklık Gelmedi, Müşteri Bilgilendirilmedi

Serhat · 2026-02-12T19:08:39+03:00

Turkcell Superonline tarafından abonelik ve taahhüt yenileme için arandım. Görüşme sırasında, 24 ay taahhüt vermem halinde hediye kulaklık gönderileceği açık ve net bir şekilde ifade edildi. Bu beyana güvenerek taahhüdüm başlatıldı. Aradan yaklaşık 1 ay geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir kulaklık teslimatı yapılmadı ve süreçle ilgili hiçbir bilgilendirme sağlanmadı. Müşteri hizmetlerinin beni bilgilendirmesi gerekirken, defalarca ben arayarak talep oluşturdum. Buna rağmen tarafıma dönüş yapılmadı ve konu hakkında net bir bilgi paylaşılmadı. Yıllardır Turkcell ve Superonline abonesiyim. Buna rağmen ilk kez taahhüt sırasında sunulan bir vaadin yerine getirilmediği ve müşterinin tamamen bilgisiz bırakıldığı bir durumla karşılaşıyorum. Tarafıma ulaşılamadığı gibi bir gerekçe öne sürülecekse bunun somut ve belgeli şekilde ispat edilmesi gerekir; bugüne kadar bu yönde hiçbir iletişim kurulmamıştır. Talebim açıktır. Taahhüt kapsamında vaat edilen kulaklığın derhal ve ücretsiz şekilde gönderilmesini istiyorum. Yaşanan gecikme ve mağduriyet nedeniyle, vaat edilen ürün yerine bir üst model bir kulaklığın gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca sürecin neden bu noktaya geldiğine dair yazılı ve açık bir bilgilendirme yapılmasını bekliyorum. Bu taleplerim karşılanmadığı takdirde konuyu BTK Tüketici Şikayet Bildirim Sistemi ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde resmi başvuruya taşıyacağımı bildiriyorum.

Superonline

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Serhat

12 Şubat tarihinde oluşturduğum şikayete yalnızca otomatik bir yanıt verilmiştir. Bugün 21 Şubat olmasına rağmen tarafıma hiçbir arama, bilgilendirme ya da çözüm sunulmamıştır. 24 ay taahhüt karşılığında vaat edilen ürün hâlâ teslim edilmemiştir. Defalarca müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen geri dönüş yapılmamıştır. Somut bir teslim tarihi ve yazılı çözüm planı tarafıma iletilmediği takdirde BTK ve Tüketici Hakem Heyeti başvurumu başlatacağımı bildiririm. Muadil değil, bir üst model ürün talebim devam etmektedir. Bu mümkün olmadığı takdirde aylık taahhüt rakamında indirime gidilmesini rica ediyorum...

Superonline

Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi 26.02.2026 - 14.30'de aradık ancak ulaşamadık. Sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Superonline

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili bilgi vermek için sizi aradık ancak ulaşamadık. Her türlü soru ve görüşünüz için Turkcell uygulaması üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Serhat

Tıpkı sizlerin olduğu gibi bizlerin de mesai saatleri olduğu için ulaşamamaları gayet normal. Aramayı görsem de cevaplayamadım. Benim yıllardır tanıdığım ve güvendiğim Turkcell aynı saat ve dakikalarda ısrarla aramaz farklı saatleri mutlaka denerdi. Eski günlerinize dönmeniz umuduyla... Arkadaşlarınız bana ulaştı ve gereken görüşmeyi yaptık. Görüşme öncesi 2 ay gecikme ile de olsa cihaz teslimi yapılmıştı zaten. Teşekkür ederim...