to read complaints and reviews, or file yours.Vaat Edilen İnternet Hızının Sağlanmaması Ve Sorunun Ücretsiz Çözümü Talebi
Turkcell Superonline’ın “Digitale özel devam kampanyası 1000 MB” paketini kullanıyorum. Yaklaşık 4 aydır almam gereken 1000 Mbps hızın en fazla yüzde 10’unu görebiliyorum ve bu durum günün her saati, sürekli olarak devam ediyor. Yani vaat edilen hızla kullandığım hız arasında ciddi bir fark var.
Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede teknik servis yönlendirebileceklerini, ancak bunun için tarafıma ücret çıkabileceğini, bunu kabul ettiğimde de ödemeyi taahhüt etmiş olacağımı söylediler. Ben zaten uzun süredir verdiğim hizmet bedelinin karşılığını alamazken, hız sorununun tespiti ve çözümü için ek bir ücret ödemek istemiyorum.
5112**83 numaralı hizmetim için, hız düşüklüğü sorunumun incelenmesini ve gerekirse teknik ekibin adresime ücretsiz olarak yönlendirilmesini talep ediyorum. Tarafıma taahhüt dışı herhangi bir ücret yansıtılmadan, sözleşmemde belirtilen hızların sağlanmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba Sertan Bey, Bulunduğunuz ortamda modeme olan uzaklığınız, modem ile bağlantı yaptığınız nokta arasındaki sinyal zayıflamasına neden olabilecek duvar, yalıtım malzemeleri, ayna gibi fiziksel etkenler kablosuz bağlantınızı ve hızınızı etkileyebilir. Modemin yakınında, telsiz telefon gibi kablosuz sinyali etkileyecek elektronik cihazlar var ise uzaklaştırmanız, kablosuz bağlantınızın daha sağlıklı olmasını sağlayabilir. Cihazınız ve modeminiz destekliyorsa yakın mesafeler için 5 GHZ uzak mesafeler için 2.4 GHZ üzerinden bağlantı kurmanız daha iyi verim almanızı sağlayacaktır. Modeminizin kablosuz kanal frekansını otomatik olarak ayarlamanız, en iyi frekansta bağlantı kurmanızı sağlayacaktır. Bu işlemi Turkcell Uygulaması üzerinden de kolaylıkla yapabilirsiniz. Her türlü bilgi, öneri ve yardım taleplerinizi Turkcell uygulamamız içerisinde yer alan "İşlemler- Yardım- Yeni talep İlet" adımlarını seçerek iletebilir, taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
1000 MB %10’u nu veriyorsunuz nasıl bir duvardan bahsediyoruz Berlin duvarımı mesela teknik servis gelip baksın diyoruz sorun sizdeyse para alırız diyorsunuz. Bu sizin ayıbınız ve düzeltmek umrunuzda değil.
