Mercedes-Benz Otobüs Koltuk Arkası Sehpası Sürekli Kırılıyor Ve Garanti Kapsamı Reddediliyor

Mercedes-Benz 2026 model, 7 aylık, garantili Travego otobüsümüzdeki koltuk arkası sehpalarda üretim ve malzeme kaynaklı olduğunu düşündüğümüz ciddi bir sorun yaşamaktayız. Araç üzerindeki 2 ve 3 numaralı sehpalardan biri ilk etapta kırıldı, İzmir’deki Doğ‑mer servisinde işlem gördü ve orijinal olmadığını, kalitesiz olduğunu düşündüğümüz farklı bir malzeme ile değişim yapıldı. Bu değişimden yaklaşık iki ay sonra sehpa tekrar kırıldı ve kırıldıktan iki gün sonra bunun garanti kapsamına alınmayacağı tarafımıza bildirildi.

Sehpa büyük ve ağır olduğu için sabitlendiği plastik parçayı zamanla yırtıyor ve bu da hem sehpada kırılmaya hem de iç döşeme ve plastik aksamlarda hasara yol açıyor. Eklediğimiz fotoğraflarda da görüleceği üzere, sadece sehpa değil, bağlantı noktaları, kolçak ve çevresindeki plastik parçalar da yırtılmış ve kırılmış durumdadır. Bu durumun sadece bizim otobüsümüzde değil, aynı tip diğer araçlarda da yaşandığını biliyoruz; bu nedenle sorunun kullanıcı hatasından çok kronik bir malzeme ve tasarım problemi olduğunu düşünüyoruz.

Sorunun çözümü için farklı yetkili servislere başvurduk. Bursa servisi herhangi bir işlem yapamayacağını söyledi. Hatay Has servisi randevu verdi ancak daha sonra ustasının olmadığını söyleyerek bizi geçiştirdi ve somut bir çözüm sunmadı. Bu süreçte hem kırık sehpalar hem de zarar görmüş döşeme ve plastik parçalar nedeniyle araç içinde hem görüntü hem de kullanım açısından mağduriyetimiz artarak devam etmektedir.

Bu kronik sorunla ilgili gerekli teknik incelemenin yapılarak sehpalara ait tüm bağlantı ve taşıyıcı parçaların, hasar görmüş döşeme ve plastik aksamın garanti kapsamında, orijinal ve dayanıklı malzemelerle ücretsiz şekilde değiştirilmesini ve bu yapısal problem için kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyoruz.