to read complaints and reviews, or file yours.Vaat Edilen 1000 Mbps Hızını Alamama Ve Müşteri Hizmetlerinden Destek Bekliyor
Turkcell Superonline’dan 1000 Mbps fiber internet aboneliği aldım ancak bağlantı yapıldığı günden, yani 31 Aralık Çarşamba gününden beri vaat edilen hızı alamıyorum. Hem telefondan hem bilgisayardan hız testi yaptığımda hızım hiçbir şekilde paketimde belirtilen değerlere yaklaşmıyor.
Adresim Ankara Mamak Balkiraz Mahallesi Alkış Caddesi üzerinde. Bağlantı ilk günden beri bu şekilde sorunlu olduğu için defalarca test yaptım. Buna rağmen internet hızım düşük kaldı ve hizmetten verim alamıyorum.
Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda sistemde modem arızası görünmediği gerekçesiyle ekip gönderemeyeceklerini söylediler. Ancak sorunun bağlantı yapıldığı ilk günden beri devam etmesi, bu hizmet için ödediğim ücrete ve aldığım pakete göre ciddi bir mağduriyet oluşturuyor. Hizmeti tam kapasite kullanamıyorum.
Turkcell Superonline’dan, 12920406 numaralı aboneliğim için öncelikle saha ekibi gönderilerek bağlantımın detaylıca kontrol edilmesini ve tarafıma taahhüt edilen 100 Mbps hıza ulaşmamın sağlanmasını talep ediyorum. Eğer bu hız sağlanamıyorsa, herhangi bir ceza bedeli yansıtılmadan aboneliğimin iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Bilgisayarımdaki hız daha vahim ilgilenirseniz sevinirim
Değerli Müşterimiz, Bulunduğunuz ortamda modeme olan uzaklığınız, modem ile bağlantı yaptığınız nokta arasındaki sinyal zayıflamasına neden olabilecek duvar, yalıtım malzemeleri, ayna gibi fiziksel etkenler kablosuz bağlantınızı ve hızınızı etkileyebilir. Modemin yakınında, telsiz telefon gibi kablosuz sinyali etkileyecek elektronik cihazlar var ise uzaklaştırmanız, kablosuz bağlantınızın daha sağlıklı olmasını sağlayabilir. Cihazınız ve modeminiz destekliyorsa yakın mesafeler için 5 GHZ uzak mesafeler için 2.4 GHZ üzerinden bağlantı kurmanız daha iyi verim almanızı sağlayacaktır. Modeminizin kablosuz kanal frekansını otomatik olarak ayarlamanız, en iyi frekansta bağlantı kurmanızı sağlayacaktır. Bu işlemi Turkcell Uygulaması üzerinden de kolaylıkla yapabilirsiniz. Her türlü bilgi, öneri ve yardım taleplerinizi Turkcell uygulamamız içerisinde yer alan "İşlemler- Yardım- Yeni talep İlet" adımlarını seçerek iletebilir, taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Bence arayıp ekip yönlendirseniz gelip baksalar daha iyi olur
Hala aranmadım ve çözüm getirilmedi
