Vaat Edilen 1000 Mbps Hız Sağlanmadı, Turkcell’e Şikayet

Turkcell’in fiber internet hizmeti için 1000 Mbps indirme hızına sahip olduğu iddia edilen paketi yüksek bir bedelle satın aldım. Yaklaşık 1 aydır bu paketi kullanmama rağmen vaat edilen hıza hiçbir şekilde ulaşamıyorum ve bu durumun tamamen yalan beyan olduğunu düşünüyorum.

Gün içinde günün her saatinde hız sorunu yaşıyorum. Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda bana sistemde hızımın 800 Mbps olarak göründüğü söyleniyor, ancak gerçekte bu hızlara yaklaşan bir performans almıyorum. Buna rağmen tarafıma hiçbir somut çözüm sunulmuyor.

Turkcell’in reklam ve satış aşamasında verdiği hız taahhüdüne uymadığını ve bu nedenle yalan beyanla müşteri kazandığını düşünüyorum. Vaat edilen hızın gerçek anlamda sağlanmasını veya bu sağlanamıyorsa aldığım hizmetle uyumlu, dürüst bir paket ve ücretlendirmeye geçişimin sağlanmasını, gerekirse mağduriyetimin giderilmesi için iade/indirim benzeri bir düzenleme yapılmasını talep ediyorum.