Vaat Edilen 1 Gbps Hızının 100 Mbps Çevresinde Düşmesi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

Turkcell Superonline fiber 1000 Mbps paket kullanıyorum, ancak Ankara Etimesgut’taki adresimde bu hıza yaklaşamıyorum. Bu gece yaptığım hız testlerinde en fazla yaklaşık 94 Mbps görüyorum, çoğu zaman bağlantıda kopmalar ve ping sorunu da yaşıyorum.

Yaşadığım bu hız düşüklüğü ve bağlantı problemleri için defalarca müşteri hizmetlerine ulaşmayı denedim. Toplamda yaklaşık 10 kez aradım, saatlerce hatta beklememe rağmen hiçbir şekilde bir temsilciye bağlanamadım. “7/24 müşteri hizmeti” denmesine rağmen pratikte ulaşamıyorum.

Ödediğim paket neyse, bunun karşılığında vaat edilen hız ve stabil bağlantıyı talep ediyorum. Hızımın sözleşmedeki değerlere getirilmesini, bağlantı kopmalarının giderilmesini ve müşteri hizmetlerine erişim konusunda da gerekli iyileştirmenin yapılmasını istiyorum.