Superonline Modemde Sürekli Kesintiler Ve Modem Değişimi Talebi

Superonline ADSL aboneliğim kapsamında kullanılan Superonline ZTE marka modemle ilgili olarak 1 aydan uzun süredir ciddi bağlantı sorunu yaşıyorum. Modem Superonline’a ait ve modem kullanım ücreti faturama yansıtılıyor. Buna rağmen gün içinde Superonline sistem kayıtlarına göre minimum 18 defa internet kopması oluyor ve çoğu zaman interneti hiç kullanamıyorum. Buna karşın aylık yaklaşık 770 TL fatura ödemeye devam ediyorum.

Bu süre boyunca en az 10–12 kez müşteri hizmetlerini ben aradım. Her seferinde arıza kaydı açıldığını ve en geç 24 saat içinde çözüleceği söyleniyor, ekip yönlendirildiği belirtiliyor ancak kimse gelmeden arıza kaydım kapatılıyor. Hatta neredeyse her gün, “şikayetiniz kapanmıştır” şeklinde aramalar alıyorum fakat fiili olarak hiçbir işlem yapılmıyor. 5512**71 numaralı aboneliğime ait 195899693 numaralı kayıt da bunlardan sadece biridir.

Bu kopmalar yüzünden evdeki interneti sağlıklı kullanamadığım gibi, en kritik nokta olarak bebeğimin güvenliği için kullandığım kameraya da güvenli şekilde bağlanamıyorum. Görüntü donuyor, 5–10 dakika boyunca bebek uyuyor gibi sahte bir görüntü kalıyor fakat aslında gerçek zamanlı görüntü gelmiyor. Bunu özellikle defalarca iletmeme rağmen sorun hala devam ediyor.

Halen taahhütlü bir Superonline abonesiyim ve hem taahhüdüm sürerken hem de modem kullanım ücreti öderken böylesine sorunlu bir hizmet almak istemiyorum. Talebim, en kısa sürede adresime gerçekten ekip yönlendirilerek arızalı olduğuna inandığım modemin yenisiyle değiştirilmesi, gerekirse modem değişiminin yerinde yapılarak bağlantının stabil hale getirilmesidir. Ayrıca uzun süredir yaşanan bu kesintiler nedeniyle ödediğim faturalar için tarafıma uygun bir ücret düzenlemesi yapılmasını da bekliyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin, ekiplerin gerçekten yönlendirilip gerekli kontrollerin yapılması ve modem değişimi sağlanarak en kısa zamanda kalıcı olarak giderilmesini rica ediyorum.