Modem Kendiliğinden Resetleniyor İşimi Aksatıyor Ve Ücretsiz Değişim Talebim Reddedildi

Superonline fiber ev internet aboneliğimde kullandığım Superonline modemi yaklaşık 6 aydır kendi kendine resetleniyor. Gün içinde bazen 1 kez, bazen 3–4 kez bu kopmalar yaşanıyor. Evden çalıştığım ve gün boyu bilgisayar başında olduğum için bu kesintileri net şekilde fark edebiliyorum.

VPN ile bağlıyken, build alırken veya kod yazarken yaşanan bu resetler, bazen tüm süreci baştan almamı gerektiriyor ve işimi ciddi anlamda aksatıyor. TV izlerken veya telefonda bir şeylere bakarken kopma olduğunda cihazlar mobil şebekeye geçtiği için her kesintiyi fark edemiyor olabilirim ama özellikle çalışma saatlerimde bu durum oldukça rahatsız edici hale geldi.

Son 1 ay içinde bu sorun nedeniyle Superonline müşteri hizmetlerini 3 kez aradım. İlk aradığımda sadece hat ve modem kontrolü yapıldı. İkinci aramamda modemi uzaktan resetlediler ve sorunun devam edip etmediğini takip etmem istendi. Bugün yaptığım üçüncü aramada ise gün içinde 10 kereye kadar yaşanan restart/kopmaları arıza olarak görmediklerini, 10’u aşması halinde ücretsiz servis yönlendirdiklerini söylediler. Bunun altında kaldığı durumda ise servis ve modem değişiminin ücretli olacağını belirttiler.

Son görüşmede özellikle ücretsiz servis ve modem değişimi talep etmeme rağmen, bu şartlar sağlanmadığı gerekçesiyle arıza kaydı açmak istemediler ve ancak ücretli hizmet alabileceğimi söylediler. Oysa modem Superonline tarafından verilen bir cihaz ve benim herhangi bir müdahalem ya da hatam olmadan kendi kendine resetleniyor.

Bu nedenle kendi kendine resetlenen modemle ilgili sorumluluğun tarafıma yüklenmeden, ücretsiz şekilde arıza tespiti yapılmasını ve gerekiyorsa modemin ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca işimi aksatmayacak, stabil bir internet hizmeti sunulmasını istiyorum.