to read complaints and reviews, or file yours.Modem Kendiliğinden Resetleniyor İşimi Aksatıyor Ve Ücretsiz Değişim Talebim Reddedildi
Superonline fiber ev internet aboneliğimde kullandığım Superonline modemi yaklaşık 6 aydır kendi kendine resetleniyor. Gün içinde bazen 1 kez, bazen 3–4 kez bu kopmalar yaşanıyor. Evden çalıştığım ve gün boyu bilgisayar başında olduğum için bu kesintileri net şekilde fark edebiliyorum.
VPN ile bağlıyken, build alırken veya kod yazarken yaşanan bu resetler, bazen tüm süreci baştan almamı gerektiriyor ve işimi ciddi anlamda aksatıyor. TV izlerken veya telefonda bir şeylere bakarken kopma olduğunda cihazlar mobil şebekeye geçtiği için her kesintiyi fark edemiyor olabilirim ama özellikle çalışma saatlerimde bu durum oldukça rahatsız edici hale geldi.
Son 1 ay içinde bu sorun nedeniyle Superonline müşteri hizmetlerini 3 kez aradım. İlk aradığımda sadece hat ve modem kontrolü yapıldı. İkinci aramamda modemi uzaktan resetlediler ve sorunun devam edip etmediğini takip etmem istendi. Bugün yaptığım üçüncü aramada ise gün içinde 10 kereye kadar yaşanan restart/kopmaları arıza olarak görmediklerini, 10’u aşması halinde ücretsiz servis yönlendirdiklerini söylediler. Bunun altında kaldığı durumda ise servis ve modem değişiminin ücretli olacağını belirttiler.
Son görüşmede özellikle ücretsiz servis ve modem değişimi talep etmeme rağmen, bu şartlar sağlanmadığı gerekçesiyle arıza kaydı açmak istemediler ve ancak ücretli hizmet alabileceğimi söylediler. Oysa modem Superonline tarafından verilen bir cihaz ve benim herhangi bir müdahalem ya da hatam olmadan kendi kendine resetleniyor.
Bu nedenle kendi kendine resetlenen modemle ilgili sorumluluğun tarafıma yüklenmeden, ücretsiz şekilde arıza tespiti yapılmasını ve gerekiyorsa modemin ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca işimi aksatmayacak, stabil bir internet hizmeti sunulmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Superonline tarafından arandım. Kurulan cümleler yine aynıydı. "Gün içerisinde 10 kopmaya kadar ücretsiz servis hizmeti veremiyoruz ve değişim yapamıyoruz. Bu nedenle eğer talep ederseniz size ücretli servis yönlendireceğiz". Önümüzdeki yıl aboneliğimi ciddi şekilde değerlendireceğim. Bu konu düzenli ödenen ücret ya da hızdan bağımsız olarak aldığım hizmet kalitesindeki hizmet veren kaynaklı sorunun çözümü için dahi ücret talep ediliyor olması. Ne modem ne de diğer aygıtlar bana ait değil ve bu aygıtlar için aylık kiralama ücreti ödüyorum. Fiber internetten bahsediyoruz, hızdan bahsediyoruz. Fakat problem yaşandığında aldığım cevap "gün içerisindeki 10 kopmaya kadar normal". O zaman hiç fiber'e gerek yokmuş. 56k modem ile de gün içerisinde 10 kopma ile mücadele edebiliyorduk. Servis gelsin değerlendirmesini yapsın bakalım ne ile karşılaşacağız.
Modemim kendi kendine resetleniyor, Superonline tarafından yönlendirilen ücretli servis bir hafta boyunca gelmedi ve iletişim kurulmadı. Şirket bana hiçbir destek sunmadı, hatta internet hızını artırmak için kampanya aramalarıyla ilgilendi. Sorunum hâlâ devam ediyor ve tek başıma çözüm arıyorum.
Şikayetimi yazdıktan sonra gördüm ki bir çok abone aynı dertten şikayetçi ve bir çözüm yok. Ücretli servis yollayacağız dediler, 1 ay oldu hala gelen giden arayan soran yok. Siz böyle mi iyi hizmet vereceksiniz?
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 11.08.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
