to read complaints and reviews, or file yours.Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Yetersiz Destek Nedeniyle Mağduriyet
Turkcell Superonline ev interneti aboneliğim kapsamında kullanmakta olduğum hizmetim, 01.04.2025 tarihinden itibaren tamamen kesildi ve o tarihten bu yana internet erişimi sağlayamıyorum.
Kesintinin başlaması üzerine Superonline müşteri hizmetlerini arayarak durumla ilgili kayıt oluşturdum ve tarafıma 186929333 numaralı arıza kaydı verildi. Ancak internet bağlantım hâlâ sağlanamadığı için gerek uzaktan çalışma yapamıyor, gerekse online işlemlerimi yerine getiremiyorum ve günlük hayatımda ciddi mağduriyet yaşıyorum. Devam eden bir taahhüdüm olmasına rağmen, bu süre boyunca hizmet alamamama rağmen fatura çıkması da ayrıca rahatsız edici bir durum oluşturuyor. Ayrıca, çözüm süreci ile ilgili ne müşteri temsilcilerinden ne de teknik personelden yardım ya da sürecin devamı ile ilgili bilgi alabiliyorum. Sadece 'talebinizi aldık' deyip konu kapatılıyor. Sürecin nasıl ilerlediği ve ne zaman çözüleceği konusunda bilgilendirilme hakkım var ve bunu kullanmama engel olunmuş durumda.
Yaşadığım bu kesinti nedeniyle, hizmet alamadığım sürelere ilişkin ücret iadesi yapılmasını, faturama indirim yansıtılmasını ve arızanın en kısa sürede kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba Tuğçe Hanım, Müşteri hizmetlerimize ilettiğiniz talebinizi titizlikle takip ediyoruz. Sonuçlandığında ekiplerimiz tarafından bilgi verilecektir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhabalar, Ankara'da yaşayan 56636609 hizmet numarasıyla hizmet alamayan bir müşterinizim. 25.09.2025 tarihinden beri internet hizmeti alamamakla beraber bu konuyla ilgili defahatlerce telefonla talepte bulunmama rağmen sağlıklı bir geri dönüş almadım. Ne arandım ne de çözüm süreci ve sonuç süresi ile ilgili herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Bu süreç ne kadar daha devam edecek onu bile bilemiyorum ironik olarak ekipleriniz de bilmiyor. Yaklaşık 9 ay kadar da taahhüt sürem bulunmakta. Mevcut taahhüdü, gördüğünüz üzere alamadığım hizmet şartları altında daha fazla kalmamak adına iptal etmek istiyorum ancak talebime de taahhüt bedeli olarak 5000 TL yansıtılacağı bilgisi verilmekte. İşim gereği yeri geldiğinde uzaktan da çalışmak durumundayım ve çalışmalarımı 1 aydır telefon hattımın interneti üzerinden ve size rakip bir firma üzerinden yürütmekteyim. Rakip firmadan aldığım hizmette herhangi bir sorun yaşamadım. Aynı çalışma hassasiyetini ve özeni iş ahlakı kuralları çerçevesinde sizden de talep ediyorum. Eğer çözüm bulamayacak iseniz lütfen sözleşmemi taahhüt bedeli olmadan iptal edin ve bende rahat hizmet alabileceğim farklı bir firmaya geçiş sağlayabileyim. Ama bu şartlar altında inanılmaz mağdurum ve herhangi bir yöne hareket etmekte sizden kaynaklı bir çıkmaza sevk ediliyorum. Yeterince sabırlı bir müşteriniz olduğumu düşünüyorum ama sabır sınırlarım artık son noktada. Sizlerden ricam talebimi, müşteri ilişkiler personelleri ve saha ekibi personelleri yönünde titizlikle incelemeniz ve taleplerime en kısa sürede çözüm üretmenizdir. İyi Çalışmalar...
