Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetleri İhmali

Uzun süredir Turkcell Superonline 1000 Mbps ev interneti kullanıyorum ve yaklaşık 10–12 gündür evimde internet hizmeti tamamen kesik durumda. Bu süre boyunca ne evdeki kimse internete girebiliyor ne de modemden herhangi bir şekilde faydalanabiliyoruz.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde “bölgenizde genel bir problem var fakat oturduğumuz site genelinde tek bağlantı problemi yaşayan hane biziz, bugün akşam 8’de gelir” denilmesine rağmen belirtilen saatler gelmedi. Tekrar aradığımda bu kez “gece 2’de gelecek” deniyor, ancak yine hiçbir değişiklik olmuyor. Günlerdir aynı şekilde oyalanıyorum, net ve kalıcı bir çözüm sunulmuyor.

Bu süreçte aslında kimse gelmedi, sadece kendini ekip gibi tanıtıp kapıya gelen sahte birkaç kişi “biz ekibiz” diyerek ücret talep etti. Müşteri hizmetlerini aradığımda böyle bir ücret bilgisinin sistemde görünmediği söylendi. Kim neye göre hareket ediyor belli değil, ortada tam bir iletişimsizlik ve ciddiyetsizlik var. Abone bilgilerime bağlı telefon numaram 0552*****38 olup hizmetim İzmir Torbalı adresimde kullanılmaktadır.

Hem uzun süre internet hizmeti alamamam hem de süreç boyunca net bir muhatap bulamamam nedeniyle çok mağdur oldum. Arızamın acilen kalıcı olarak giderilmesini, yaklaşık 10–12 gündür kullanamadığım süreye ait ücretlerin faturamdan düşülmesini veya iade edilmesini talep ediyorum. Hizmetini alamadığım bir ürün için ücret ödemek istemiyorum ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini bekliyorum.