Türkcell Superonline Fiber İnternet Kesintisi Ve Haksız Faturalandırma İçin Acil Çözüm Talebi

Turkcell Superonline 1000 MB fiber internet aboneliğim için 26 Şubat öğle saatlerinden bu yana evimde internet hizmeti alamıyorum. O günden beri her gün en az üç kez müşteri hizmetlerini aramama rağmen sadece kayıt açmakla yetinildi, ekip yönlendirileceği söylendi ancak günlerce kimse gelmedi.

4 Mart’ta apartmana teknik ekip geldi ve bakım yaptı. Apartmandaki diğer dairelerin internet sorunu bu işlemle çözülürken, benim dairemdeki internet bağlantısı hâlâ çalışmıyor ve binada tek sorun yaşayan kullanıcı olarak kaldım. Buna rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı, ne arayan ne de bilgi veren oldu.

İzmir Torbalı Muratbey Mahallesi’nde bulunan adresimde yaşadığım bu sorun yaklaşık 10 gündür devam ediyor. Müşteri numaram 12792092’dir. İlk etapta tarafıma yaklaşık 900 TL civarında fatura çıkarıldı, müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattığımda sadece Şubat ayı içerisindeki üç günlük ücret düşüldü. Ancak Mart ayı için internet hizmeti alamamama rağmen fatura hâlâ işlemeye devam ediyor.

En son dün gece tekrar müşteri hizmetlerini arayarak, bugün içinde sorun çözülmezse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı açıkça belirttim. Buna rağmen hâlâ ne adrese gelen bir ekip oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Günlerce internet hizmeti verilmeyip, üstüne bir de faturalandırmanın devam etmesi beni ciddi şekilde mağdur etmektedir.

Yaşadığım bağlantı sorununun acilen kalıcı olarak giderilmesini, internet kullanamadığım tüm günler için ücretlendirme yapılmamasını ve gerekli iadenin sağlanmasını ya da alternatif olarak aboneliğimin cayma bedeli alınmadan iptal edilmesini talep ediyorum.