Bagaj Hakkı Sıfır Kilogram Gösterildiği İçin Yazılım Hatası Mağduriyetim

Sunexpress mobil uygulaması üzerinden 25.07.2026 tarihli, saat 19.25 kalkışlı xq0589 seferi için bilet satın aldım. Satın alma aşamasında uygulamada seçtiğim bilet paketinde bagaj hakkımın olduğu açıkça yazıyordu. Ancak bilet satın alındıktan sonra tarafıma gönderilen e-postada bagaj hakkımın 0 kg olarak göründüğünü fark ettim.

Konuyu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, bunun kendi sistemlerindeki yazılım hatasından kaynaklandığını söylediler ancak buna rağmen hiçbir şekilde çözüm sunmadılar. Ardından e-posta ile de durumu ilettim, fakat bu kez de bu konuda yardımcı olamayacaklarını belirttiler.

Ben bileti, uygulamada gördüğüm şekilde bagaj hakkı olduğunu bilerek aldım. Kendi yazılım hatalarından kaynaklanan bu durumun mağduriyet olarak bana yansıtılmamasını ve biletimi satın aldığım anda belirtilen bagaj hakkının uçuşuma ücretsiz olarak tanımlanmasını talep ediyorum.