to read complaints and reviews, or file yours.Bagaj Hakkı Sıfır Kilogram Gösterildiği İçin Yazılım Hatası Mağduriyetim
Sunexpress mobil uygulaması üzerinden 25.07.2026 tarihli, saat 19.25 kalkışlı xq0589 seferi için bilet satın aldım. Satın alma aşamasında uygulamada seçtiğim bilet paketinde bagaj hakkımın olduğu açıkça yazıyordu. Ancak bilet satın alındıktan sonra tarafıma gönderilen e-postada bagaj hakkımın 0 kg olarak göründüğünü fark ettim.
Konuyu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, bunun kendi sistemlerindeki yazılım hatasından kaynaklandığını söylediler ancak buna rağmen hiçbir şekilde çözüm sunmadılar. Ardından e-posta ile de durumu ilettim, fakat bu kez de bu konuda yardımcı olamayacaklarını belirttiler.
Ben bileti, uygulamada gördüğüm şekilde bagaj hakkı olduğunu bilerek aldım. Kendi yazılım hatalarından kaynaklanan bu durumun mağduriyet olarak bana yansıtılmamasını ve biletimi satın aldığım anda belirtilen bagaj hakkının uçuşuma ücretsiz olarak tanımlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Sunexpress mobil uygulaması üzerinden 25.07.2026 tarihli, saat 19.25 kalkışlı xq0589 Londra Gatwick – Antalya uçuşu için kendim ve ailem adına bilet satın aldım. Satın alma aşamasında uygulamada seçtiğim sunlight paketinde açıkça bagaj hakkımın bulunduğu belirtiliyordu. Bu bilgiye güvenerek, 550,76 GBP toplam bedelle biletlerimi aldım.
Ancak bilet satın alındıktan sonra gönderilen e-postada ve rezervasyon detaylarında bagaj hakkımın 0 kg olarak göründüğünü fark ettim. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, durumun kendi sistemlerindeki bir yazılım hatasından kaynaklandığını ifade ettiler. Buna rağmen, bu hatayı giderecek veya mağduriyetimi ortadan kaldıracak hiçbir çözüm sunmadılar.
Ardından e-posta yoluyla da durumu ilettim, satın alma aşamasında gördüğüm paket ve bagaj bilgilerini gösteren ekran görüntülerini paylaştım, fakat bu kez de bu konuda yardımcı olamayacaklarını söylediler. Tamamen kendi yazılım hatalarından kaynaklanan bu sorun, hiçbir kusurum olmamasına rağmen bana yansıtılmaya çalışılmaktadır.
Ben bu bileti, uygulamada açıkça bagaj hakkı olduğunu görerek ve buna güvenerek satın aldım. Kendi sistemlerindeki hata sebebiyle benim ve ailemin mağdur edilmemesini, satın alma sırasında belirtilen bagaj hakkının xq0589 sefer numaralı uçuşumuza ücretsiz olarak tanımlanmasını ve bu hata nedeniyle ek bir ücret talep edilmemesini talep ediyorum.
