to read complaints and reviews, or file yours.Uygunsuz Davranış İddiası Nedeniyle Telefonla Müşteri Hizmetlerine Erişimin Kapatılması
Superonline üzerinden aldığım Fibernet ve Turkcell TV hizmetlerimde yaşadığım sorun ve arızalarla ilgili olarak, 22 Haziran 2026 tarihinden itibaren şirketinizin 0532********00 numaralı hattını aradığımda müşteri temsilcisine hiç bağlanamıyorum. Hatta işlem yapmak istediğimde “uygunsuz davranışlar nedeniyle bu kanaldan işlem yapmanız yasaklanmıştır” şeklinde bir uyarı alıyorum.
Tarafıma isnat edilen bu “uygunsuz davranış”ın ne olduğuna dair hiçbir bilgilendirme yapılmamış, herhangi bir açıklama veya uyarı da tarafıma iletilmemiştir. Telefon görüşmesinde “uygunsuz hal, hareket, davranış” gibi bir kavramı sizden duydum ve bu ifadenin somut olarak neye dayandığını merak ediyorum. Müşteri hizmetlerini daha önce de yaşadığım sorunlarla ilgili aradım, çeşitli kayıtlar açtırdım ancak zaten bir sonuç alamamışken şimdi tamamen iletişim kanalımın kapatılması kabul edilebilir bir durum değildir.
Hangi yasal hakka dayanarak anayasal hakkım olan iletişim özgürlüğümü bu şekilde kısıtlayıp müşteri hizmetleri kanalını bana yasakladığınızı anlamak istiyorum. Tarafıma yönelttiğiniz ithamı somut olarak açıklamanızı ve öncelikle 0532********00 üzerinden müşteri hizmetleriyle görüşme yapma hakkımın derhal yeniden açılmasını istiyorum.
Müşteri numaram 11273430’dur. En kısa sürede yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını ve müşteri hizmetleri erişimimin acilen tekrar sağlanmasını istiyorum, aksi halde konuyu CİMER ve BTK nezdinde resmi olarak şikayet edeceğim.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Her zamanki gibi kopyala yapıştır cevap utanmadan en kısa sürede dedikleri andan itibaren bir gün geçti ne arayan ne soran var hep yalan dolan güvenilmez bir firma zaten durumu CİMER'e ve BTK' ya ilettim bakalım ne olacak.
Değerli Müşterimiz, Hizmet verdiğimiz her kanalımızdan müşterilerimize iyi bir deneyim yaşatmak isteriz. Amacımız, tüm müşterilerimizi memnun edebilmek ve size en iyi hizmeti sunabilmektir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi online işlem merkezinde bulunan ''Tüketici Şikayeti- Şikayet Talebi Oluşturma- Evraklı Talep İlet” adımlarını seçerek iletebilir, taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Hala yalan söylemeye ve yazmaya devam ediyorsunuz. Talebimi hem buradan hem Superonline online işlemlerden zaten ilettim. Siz bizim aklımızla alay mı ediyorsunuz? Ayrıca CİMER'e ve BTK ya da şikayet etim. Bakalım müşteri hizmetlerine ulaşımı müşteriye yasaklamak ne demekmiş göreceksiniz sonucunu.
