Uygunsuz Davranış İddiası Nedeniyle Telefonla Müşteri Hizmetlerine Erişimin Kapatılması

Superonline üzerinden aldığım Fibernet ve Turkcell TV hizmetlerimde yaşadığım sorun ve arızalarla ilgili olarak, 22 Haziran 2026 tarihinden itibaren şirketinizin 0532********00 numaralı hattını aradığımda müşteri temsilcisine hiç bağlanamıyorum. Hatta işlem yapmak istediğimde “uygunsuz davranışlar nedeniyle bu kanaldan işlem yapmanız yasaklanmıştır” şeklinde bir uyarı alıyorum.

Tarafıma isnat edilen bu “uygunsuz davranış”ın ne olduğuna dair hiçbir bilgilendirme yapılmamış, herhangi bir açıklama veya uyarı da tarafıma iletilmemiştir. Telefon görüşmesinde “uygunsuz hal, hareket, davranış” gibi bir kavramı sizden duydum ve bu ifadenin somut olarak neye dayandığını merak ediyorum. Müşteri hizmetlerini daha önce de yaşadığım sorunlarla ilgili aradım, çeşitli kayıtlar açtırdım ancak zaten bir sonuç alamamışken şimdi tamamen iletişim kanalımın kapatılması kabul edilebilir bir durum değildir.

Hangi yasal hakka dayanarak anayasal hakkım olan iletişim özgürlüğümü bu şekilde kısıtlayıp müşteri hizmetleri kanalını bana yasakladığınızı anlamak istiyorum. Tarafıma yönelttiğiniz ithamı somut olarak açıklamanızı ve öncelikle 0532********00 üzerinden müşteri hizmetleriyle görüşme yapma hakkımın derhal yeniden açılmasını istiyorum.

Müşteri numaram 11273430’dur. En kısa sürede yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını ve müşteri hizmetleri erişimimin acilen tekrar sağlanmasını istiyorum, aksi halde konuyu CİMER ve BTK nezdinde resmi olarak şikayet edeceğim.