Uyarısız Anlık İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama

Superonline fiber 1000 Mbps ev interneti kullanıyorum. 18 Mart gecesi saat 02.40 civarında hiçbir uyarı, SMS veya bilgilendirme yapılmadan internetim aniden kesildi. O saatte önemli bir projeyi sabaha yetiştirmem gerekirken internetin tamamen gitmesi nedeniyle çalışamaz hale geldim.

Kesinti sonrası Superonline müşteri hizmetlerini aradım ancak yaklaşık 13 dakikadır hatta beklememe rağmen hiçbir şekilde bağlanamıyorum, sadece müzik dinletiliyor. Herhangi bir arıza kaydı oluşturamıyor, SMS ya da mail alamıyor, sistemde ne olduğunu öğrenemiyorum. Evde cep telefonum da düzgün çekmediği için balkonda üşüyerek arama yapmak zorunda kalıyorum, bu durum psikolojik olarak da beni oldukça yıprattı.

Superonline’dan, internet bağlantımın acil şekilde düzeltilmesini, yaşanan bu kesinti süresinin faturamdan düşülmesini, ayrıca bu kesintiyle ilgili açık ve net bir açıklama ve özür bekliyorum. Buna ek olarak, gelecekte planlı ya da plansız kesintilerde mutlaka önceden veya en azından eş zamanlı olarak SMS veya başka bir yolla bilgilendirilmek istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin ve stresin ciddiye alınmasını, bir daha benzer bir durum yaşamamam için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.