Aylardır Süren İnternet Kesintisi Ve Ücret İadesi Talebi

Yıllardır Superonline müşterisiyim ve 100 Mbps hızında ev interneti kullanıyorum. 14 Mart saat 15.00 itibarıyla internetim tamamen kesildi ve bu kesinti hâlâ devam ediyor. Bu süreçte ne televizyonumu ne de normal internetimi kullanabiliyorum; evdeki tüm sosyal ve dijital yaşamım durma noktasına geldi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda 24 saat içinde çözüleceği söylendi; ancak buna rağmen herhangi bir düzelme yaşanmadı. Daha önce kesinti yaşadığımda en geç yarım saat içinde sorun çözülürken, bu kez bu kadar uzun sürmesi beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Parayı almaya gelince, faiziyle birlikte tahsilat yapan bir kurumun hizmet kesintisi olduğunda aynı hassasiyeti göstermemesi kabul edilebilir değil. Uzun süredir devam eden bu kesinti nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, yaşanan süre boyunca ücret iadesi veya fatura indirimi sağlanmasını ve sorunun acilen kalıcı şekilde çözülmesini talep ediyorum.