to read complaints and reviews, or file yours.Uyarılara Rağmen Fiber Kablo Hasarı Nedeniyle Tekrar Eden İnternet Kesintisi Mağduriyeti
Superonline Fiber İnternet aboneliğim (Müşteri No: 64189199) ile ilgili bugün (Avcılar/İstanbul, Ambarlı Mahallesi, Önder Sokak’ta), kentsel dönüşüm kapsamında yıkılan bir binanın turuncu ana fiber kablosuna zarar vermesinden dolayı ciddi bir internet kesintisi yaşadım. Hasarın boyutunu bilmediğim ve kimseden dönüş alamadığım için bu kaydı açmak zorundayım. Yıkılacak binanın bahçesindeki döküntüler arasında yerde duran Superonline’a ait kablo öbeğini, 15 Temmuz 2025 günü teknik destek kaydı açarak belirtmiştim. Bu kaydımda, binanın kentsel dönüşüme yakın zamanda girip yıkılacağını ve bu sırada bahçede yerde duran kablonun kesinlikle hasar göreceğini, tüm sokağın internet kesintisi yaşayacağını açıkça ifade ettim. Turkcell Superonline ise o gün bana, ilgili zaman sırasında aktif kesinti olmadığı için sorumluluklarının olmadığını ve turuncu fiber kablolarının bahçede döküntülerin arasında kalmaya devam edeceğini söyleyerek kaydı kapattı.
Ben zaten ilgili kaydı, bugün kesinti yaşayacağımı bildiğim için açtım ve bugün de ilgili tüm resmi kurumlara haklı şikayetimi ileteceğim. Kabloları ne zaman tamir edip düzgün şekilde dağıtım yaparlar bilmiyorum; fakat CİMER, Tüketici Hakem Heyeti başvurularımı ve saklı tuttuğum tüm hukuki haklarımı kullanacağımı bilmenizi isterim. Bu sene yaşadığım ikinci “geliyorum diyen” kesinti bu ve hizmet kaliteniz yerlerde. Aldığınız fahiş ücret de cabası. Göz göre göre internet kesintisi yaşadım çünkü kendi kablonuza bile sahip çıkamayan bir firmasınız.
Acil olarak internet bağlantımın düzeltilmesini ve yaşadığım mağduriyetin telafi edilmesini talep ediyorum. Kabloları tamir edin ve düzgünce dağıtımını sağlayın. Evden çalışıyorum ve sizin yüzünüzden mağdur oldum. 15 Temmuz 2025 tarihli video kaydını da ekte sunuyorum. Apartman ismi: Ruken Apartmanı. Ayrıca 2023 yılına ait Google Maps görüntüsünü de ekliyorum. İlgisiz Superonline çalışanlarının dikkatle incelemesi dileğiyle. Hemen internetimi düzeltin.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Korkunç İhmaliniz yüzünden hala internetim yok. Hemen bir altyapı ekibi yönlendirip öğlene kadar interneti düzeltin
Güncelleme: Kablo kırığı olarak bölgesel arıza kaydı oluşturmuşlar, herhalde sorunu yeni tespit ettiler. Altyapı ekibiniz 15 Temmuz 2025'teki kaydımın içerisine: "Arıza olmadan işlem yapmıyoruz. Bina yıkımı sırasında ekibimiz de orada bulunup uygun şekilde kablolara işlem yapıyor." diye yalan beyan yazmayıp kabloyu binadan izole etseydiniz bu mağduriyeti yaşamazdık. Dünyanın hiçbir ülkesinde bu fiyata böyle kötü bir hizmet yok. Afrika ülkelerinde bile daha iyi hizmet alınır
Merhaba Cihan Bey, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 13.07.2025 tarihinde müşteri hizmetlerimiz size bilgi vermiştir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
