Ücretsiz Modem Değişimi Hâlâ Gelmedi, 1000 Mbps Hız Ve 1132 TL Fatura

70646617 müşteri numarasıyla Turkcell Superonline abonesiyim. Yaklaşık bir ay önce, 2 Ağustos 2026 tarihinde tarifemi yükselterek 1000 Mbps hıza geçtim. Bu işlem sırasında müşteri hizmetleri, mevcut modemimin bu hızı desteklemeyeceğini, ücretsiz modem değişimi yapılacağını ve bağlantımın daha stabil olacağını belirtti.

Tarife değişikliğinden bu yana internetim ya hiç çekmiyor ya da aşırı yavaş olduğu için sağlıklı bir şekilde kullanamıyorum, televizyonda sürekli donmalar yaşıyorum. Defalarca aramama rağmen modem değişimi için kimse gelmedi. Toplamda dört kez müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde kaydımın “acil” olarak iletildiği ve en geç 2 gün içinde aranacağım, ekiplerin geleceği söylendi ancak bir ay geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de modem değişimi yapıldı.

Samsun Atakum’daki adresimde kullanamadığım bir internet için 1132 TL fatura ödemek zorunda bırakılmamdan ve verilen sözlerin tutulmamasından dolayı mağdur durumdayım. Tarifeme uygun modem değişiminin acilen yapılmasını, bağlantı hızımın taahhüt edilen seviyeye getirilmesini ve bu dönemde kullanamadığım hizmete ilişkin fatura tutarı için gerekli düzeltme ve iadenin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanarak süreci devam ettireceğimi belirtmek istiyorum.