1000 Mbps Hızına Ulaşamayan Modem İçin Ücretsiz Wi‑Fi 6 Değişimi Talebi

2013 Ekim ayından bu yana Turkcell Superonline abonesiyim. Yaklaşık bir yıldır “1000 Mbps Limitsiz TV Plus ile Yeniden Fırsat Kampanyası” paketini kullanıyorum; ancak 16.07.2025 tarihinden bu yana bu pakette hiçbir zaman 1000 Mbps hıza ulaşamadım. Bunun nedenini araştırdığımda, kullandığım modemin Wi‑Fi 5 olduğunu ve bu modemle 1000 Mbps hızlara çıkmanın mümkün olmadığını, birden fazla teknik personelden teyit ettim. Hatta hepsi, yaklaşık bir yıldır boşuna 1000 Mbps ücreti ödediğimi belirtti.

Turkcell Superonline uygulamasında Wi‑Fi 6 özellikli TP‑Link EX530v modem modelini gördüm. Taahhüdümün bitmesine iki ay kala yeni paket satışı için arayan görevliye, hız sorununu ve Wi‑Fi 6 modem ihtiyacımı anlattığımda, haklı olduğumu ve modemi değiştirebileceklerini, ancak uygulamada gördüğüm bu modeli değil, bayinin elinde bulunan herhangi bir modemle değişim yapabileceklerini söylediler. Oysa ben hizmeti Superonline’dan alıyorum, bayiden değil; bu açıklama hem yetersiz hem de müşteri açısından son derece rahatsız edicidir.

Ayrıca yıllardır taahhüt yenileme süreçlerinde de benzer bir memnuniyetsizlik yaşıyorum. Paketlerim genellikle yılbaşından yılbaşına yenilenirken, son yıllarda bu süre yedi aya kadar düştü ve beş‑altı senedir hiçbir paketimi düzgün bir şekilde on iki ay boyunca kullanamadım. “Bugüne özel kampanya”, “Bu aya özel”, “Pazartesi yapmazsanız zamlı tarif” gibi söylemlerle taahhüdüm sürekli erkenden yenilemek zorunda bırakıldı. Hiçbir taahhüdümün gerçekten on iki ay sorunsuz devam etmesine izin verilmedi. Üstüne üstlük, kendi mobil uygulamalarında yer alan bir modemi alıp alamayacağımın bayinin inisiyatifine bırakıldığı söylenmesi, 13 yıllık bir abone olarak beni oldukça hayal kırıklığına uğrattı.

Aydın ili Efeler ilçesi Girne Mahallesi’nde, abone numaram 5246**81 olan bir müşteri olarak, Superonline markasının sadece satış odaklı yaklaşımı, satış için arayan personelin teknik bilgisizliği ve uzun yıllardır düzenli olarak faturasını ödeyen müşterilerine karşı bu tavrı, markaya hiç yakışmıyor.

Talebim, mevcut Wi‑Fi 5 modemimin Turkcell Superonline internet sitesinde yer alan Wi‑Fi 6 destekli TP‑Link EX530v modeliyle ücretsiz olarak değiştirilmesi; ayrıca taahhüdümün bitmesine iki ay varken satış ve taahhüt yenileme için aranmak yerine, taahhüdümün bitmesine yaklaşık bir hafta kala aranarak indirimli ve uygun fiyatlı paket teklifleriyle devam etme imkanı sunulmasıdır. Uzun yıllardır sadık bir müşteri olarak bu taleplerimin dikkate alınmasını ve yaşadığım memnuniyetsizliğin giderilmesini istiyorum.