Ücretsiz Kurulum Sözü İhlali: 1.200 TL Ek Ücret Ve 12 Aylık Taksit

Superonline üzerinden fiber 100 Mbps ev interneti hizmeti kullanıyorum. Reklam ve tanıtımlarda servis kurulum ve aktivasyonun ücretsiz olduğu özellikle belirtilmesine rağmen, Haziran 2026 dönemine ait faturama 600 TL aktivasyon bedeli ve 600 TL servis kurulum bedeli olmak üzere toplam 1.200 TL yansıtıldığını ve bu tutarların ayrıca 12 ay taksitlendirildiğini gördüm.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bu ücretlerin, altyapı Türk Telekom’a ait olduğu için alındığını söylediler. Oysa reklam ve bilgilendirmelerde böyle bir istisnadan, altyapı farklı olduğunda aktivasyon veya kurulum için ayrıca ve taksitli şekilde ücret alınacağından hiç bahsedilmiyor. Ücretsiz denilen bir hizmet için sonradan iki ayrı kalem halinde ve 12 aya yayılmış ek ücret çıkarılması nedeniyle kendimi yanıltılmış ve mağdur hissediyorum.

Superonline’dan, müşteri numaram 36160336 olan hattıma yansıtılan 600 TL aktivasyon ve 600 TL servis kurulum bedeli olmak üzere toplam 1.200 TL’lik ücretin ve buna ilişkin 12 ay taksitlendirme kaydının iptal edilmesini, ayrıca bu tür ücretlendirmelerin reklam ve satış aşamasında açık ve şeffaf şekilde belirtilmesini talep ediyorum.