Söz Verilen Ücret İstisnası İhlali Ve Haksız Fatura Kesimi

Turkcell Superonline ev internetimi farklı bir adrese taşıdıktan kısa bir süre sonra yeni adresimde Superonline altyapısı kurulmuş olduğu yönünde reklam yapıldı ve kapıma gelen görevli tarafından broşür verildi. Bana Superonline fiber 1000 Mbps hızında, taahhütlü ve 12 ay sabit fiyat garantili yeni bir kampanya önerildi. Kabul etmeden önce son faturamda “1/12 taksit olarak 50 TL aktivasyon taksiti ve 50 TL servis kurulum taksiti” yazdığını, yeni pakete geçersem bu kalemlerin kalan 11 taksitine karşılık gelen 1.100 TL’yi ödeyip ödemeyeceğimi özellikle sordum. Satış temsilcisi a*** n** ş***, Superonline altyapısındaki bu paketin taahhütlü olduğunu, 12 ay sabit fiyat garantisi bulunduğunu ve bunun dışında hiçbir ek ücret ödemeyeceğimi açıkça ifade etti.

Israrla, önceki faturama yansıyan aktivasyon ve servis kurulum taksitlerinin kalan bedellerini ödeyip ödemeyeceğimi tekrar sorduğumda, bu bedelleri ödemeyeceğim net bir şekilde söylendi. Kurulumdan bir iki gün önce Superonline müşteri temsilcisi tarafıma ulaşarak paket detaylarını anlattı ve onayımı almak istedi. Bu görüşmede de 12 ay boyunca sabit fiyat garantisi olduğu, sadece ilk ay damga vergisinin ek olarak ödeneceği ve bunun dışında hiçbir ek ödemenin olmayacağı bilgisi verildi.

Tüm bu net bilgilendirmelere rağmen, ilk faturama kalan 11 taksit bedeli olan 1.100 TL ekstra olarak yansıtılmış durumda. 3 Haziran tarihinde, görüşme kayıtlarından bana bilgi veren satış temsilcisi a*** n** ş***’nin numarasını bularak kendisini tekrar aradım ve bu konuyu hatırlatıp sorduğumda, kendisi de bana “Evet, öyle dedim, kalan taksitleri ödemezsiniz demiştim size” diyerek önceki beyanını kabul etti. Buna rağmen Superonline, 5699**48 numaralı aboneliğime ait faturaya yönelik yaptığım itirazı reddetti ve haksız yere tahakkuk ettirdiği bu 1.100 TL’yi kabul etmedi.

Hem satış temsilcisi hem müşteri temsilcisi tarafından verilen sözlü bilgilendirmeler ile düzenlenen fatura arasında açık bir çelişki vardır ve bu durum, müşteri açısından açık bir güven kaybına yol açmaktadır. Haksız yere faturama yansıtılan 1.100 TL’nin derhal iptal edilerek faturamdan düşülmesini, ayrıca tarafıma yanlış ve eksik bilgilendirme yapıldığı için tarafımdan özür dilenmesini talep ediyorum. Aksi durumda, farklı bir firmaya geçiş yaparak gerekirse cayma bedeli de ödeyip kalan 11 ay boyunca Turkcell Superonline ile çalışmayacağımı ve ödediğim bedelin yeni geçeceğim firma tarafından karşılanmasının da teklif edildiğini belirtmek isterim. İlgili faturanın son ödeme tarihi 11 Haziran olup, tercihi Turkcell Superonline’a bırakıyorum.