to read complaints and reviews, or file yours.Ücretsiz İptal Edilen Abonelikte Gizli 0,80 TL Borç Kredi Notumu Çökertti
Geçmişte Turkcell Superonline VDSL aboneliğimde altyapı hızının vaat edilenle örtüşmemesi nedeniyle yaşadığım sorun vardı. Firma yetkilileri benden özür diledi. Hattımı ücretsiz olarak iptal ettiklerini ve herhangi bir ücret yansımayacağını ifade ettiler.
Bu konuyla ilgili 11 Eylül 2024 tarihinde Şikayetvar’da “Turkcell Superonline ile Yaşadığım Büyük Hayal Kırıklığı” başlıklı bir şikayet metnim var. Ve https://www.sikayetvar.com/superonline/turkcell-superonline-ile-yasadigim-buyuk-hayal-kirikligi-1 linkinde de ilgili kaydım bulunmaktadır.
25608357 numaralı Superonline aboneliğimin ücretsiz ve sorunsuz şekilde kapatıldığını, herhangi bir borcumun olmadığını sanıyordum.
Aboneliğim bu şekilde kapatılmış olmasına rağmen, 2024 Kasım ayına ait 0,77 TL tutarında bir borç çıkarıldığını, bu borcun tarafıma hiçbir şekilde bildirilmeden gecikmede gösterildiğini ve faiz işletilerek 0,80 TL’ye yükseltildiğini bugün tesadüfen öğrendim.
Bu çok düşük tutarlı borç yıllardır gecikmede gibi gösterildiği için kredi notum çok iyi seviyeden çok kötü seviyeye düşmüş durumda.
Bugün VakıfBank’tan kredi talebim sırasında müşteri temsilcim kredi notumun çok kötü olduğunu, sanki yasal takibe düşmüşüm gibi göründüğünü söyleyince durumdan şüphelenip e‑Devlet üzerinden sorgulama yaptım ve Turkcell Superonline’a ait 11.11.2024 tarihli 0,80 TL’lik borcun gecikmede göründüğünü fark ettim. Ardından hemen müşteri hizmetlerini arayarak ödemeyi VakıfBank üzerinden gerçekleştirdim. Bugün yaptığım bu ödemenin dekontunu da hukuksuz olduğunu düşündüğüm bu tahsilata ilişkin kanıt olarak şikayetime ekliyorum. Ancak borcu ödememe rağmen kredi notum düzelmedi ve şu an hiçbir bankadan kredi kullanamıyorum; yaklaşık 1 milyon tl tutarında acil nakit ihtiyacım varken, sadece 0,80 TL yüzünden tüm kredi kanallarım fiilen kapanmış durumda.
“Ücretsiz iptal” denilerek özürle kapatılan bir abonelik için, sonradan haber verilmeksizin borç çıkarılması ve bu borcun gecikmede gösterilerek kredi notumu bozması kabul edilemez.
Kredi notu kuruluşlarıyla, bankalarla ve ilgili tüm kurumlarla derhal iletişime geçilerek, bu kaydın şirket hatasından kaynaklandığının resmi olarak bildirilmesini istiyorum. Ve kredi notumun eski, iyi seviyesine getirilmesi için gerekli tüm düzeltmelerin acilen yapılmasını talep ediyorum.
Kredi notum düzeltilmediği ve bu nedenle ihtiyaç duyduğum krediyi kullanamadığım takdirde, maddi ve manevi tazminat davası açma hakkımı saklı tuttuğumu da özellikle belirtmek istiyorum.
R*** Y*****
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi 06.04.2026 - 10.38'de aradık ancak ulaşamadık. Sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili bilgi vermek için sizi aradık ancak ulaşamadık. Her türlü soru ve görüşünüz için Turkcell uygulaması üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Tarafıma hiçbir şekilde yazılı ya da sözlü bir ulaşım sağlanmadı numaram şirketinizde var mail adresim var arama ya da mesaj yoluyla da iletişim kurabilirsiniz ama göremedim henüz. Çalışan bir insan olarak rastgele zamanda bana ulaşmanızı da bekleyemeyeceğimi bilmenizi umuyorum ama düşündüğünüzü pek sanmıyorum. Samimiyseniz yazılı bir yanıt iletin bu konuda savunmanızı bekliyorum hala. Aradık ulaşamadık ne güzel savunma değil mi ha arama da yok orası da ayrı mesele ama ben telefon başında sizi mi bekleyeceğim arayın diye siz iyi misiniz? Yazılı açıklamanızı yollayın okuyalım dönüş yapalım resmi makamlarca bu mesele böyle samimi olmayan aradık ulaşamadık hareketleriyle çözümsüzlükle yürütülmeyecek kadar ciddi bir konu benim için. Ben de arıyorum ama ulaşamıyorum size bu konuda mesela. Hadi aradık ulaşamadık yarışması yapalım mı kim daha çok arayıp ulaşamamıştır kazanan açık ara benimdir
