Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Superonline
Fiber İnternet
Ücretsiz İlk Ay Sözüne Rağmen Fiber İnternette Sürekli Kesinti Ve Aşırı Yavaşlık

ID:35848596

Ücretsiz İlk Ay Sözüne Rağmen Fiber İnternette Sürekli Kesinti Ve Aşırı Yavaşlık

Emre

Superonline

28 Nisan 19:47

160

Turkcell Superonline bünyesinde “ilk ay ücretsiz” kampanyası kapsamında 100 Mbps fiber internet aboneliği başlatmış bulunmaktayım. Ancak hizmetin adresime tesis edildiği ilk günden itibaren internet bağlantısında sürekli donma, kopma ve aşırı yavaşlık sorunları yaşamaktayım. Google arama motoruna ve sosyal medya platformlarına dahi çoğu zaman erişememekteyim.

Konuya istinaden çağrı merkeziniz ile yaptığım görüşmelerde tarafıma tutarsız ve birbiriyle çelişen bilgiler verilmiştir. Bir müşteri temsilcisi sorunun bölgesel olduğunu ifade ederken, başka bir temsilci bölgede hiçbir sorun olmadığını söylemiştir. Son olarak adresime yönlendirilen teknik servis personeli mevcut erişim problemini yerinde incelemesine rağmen, “sorun bulunmadığını” iddia ederek adresten ayrılmıştır.

Gelinen noktada taahhüt edilen hizmet fiilen kullanılamamaktadır. Ücretsiz olarak sunulduğu belirtilen ilk ay, hizmetten faydalanılamadığı için benim açımdan hiçbir geçerlilik taşımamaktadır. Sunulan bu hizmet, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında açıkça “ayıplı hizmet” niteliği taşımaktadır.

Söz konusu teknik arızanın liyakatli ve yetkili bir ekip tarafından ivedilikle çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, ayıplı hizmet nedeniyle abonelik sözleşmemi hiçbir cayma bedeli ve ceza ödemeksizin haklı nedenle feshedeceğimi ve konuyu Tüketici Hakem Heyeti ile Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) nezdinde yasal mercilere taşıyacağımı bildiriyorum.
Abonelik numarası:11066683

Destekleyenler

Suat

1 Destek

Superonline

28 Nisan 19:49 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

İlayda sonuçtan hiç memnun değil

Hız Düşüklüğü Ve Kesintiler Nedeniyle Ücretsiz Teknik Servis Talebi

İlayda

Superonline

03 Ocak 14:09

555

Turkcell Superonline’dan aldığım 100 Mbps fiber internet hizmetinde yaklaşık 1 aydır hız ve kopma sorunu yaşıyorum. Özellikle 22 Aralık’tan bu yana bağlantı ciddi şekilde bozuldu, hızım çok düştü ve sürekli kopmalar oluyor. Evden çalıştığım için toplantılarıma katılamıyor, sesimin karşı tarafa gitme...

hiz-dusuklugu-ve-kesintiler-nedeniyle-ucretsiz-teknik-servis-talebi-5.jpg

hiz-dusuklugu-ve-kesintiler-nedeniyle-ucretsiz-teknik-servis-talebi-4.jpg

hiz-dusuklugu-ve-kesintiler-nedeniyle-ucretsiz-teknik-servis-talebi-3.jpg

hiz-dusuklugu-ve-kesintiler-nedeniyle-ucretsiz-teknik-servis-talebi-2.jpg

hiz-dusuklugu-ve-kesintiler-nedeniyle-ucretsiz-teknik-servis-talebi-1.jpg

Emre sonuçtan hiç memnun değil

Taahhüt Edilen Hız Sağlanmadı, Haksız Fatura Talebiyle Karşılaştım

Emre

Superonline

12 Aralık 2025 12:58

1.056

Turkcell Superonline’dan 23 Ekim 2025 tarihinde 1000 Mbps fiber internet aboneliği başlattım. Ancak aboneliğin başladığı ilk günden itibaren internet hızım hiçbir zaman taahhüt edilen 1000 Mbps seviyesine yaklaşmadı, çoğunlukla 70–90 Mbps civarında kaldı ve 100 Mbps hızın üzerine hiç çıkmadı. 23 Ek...

1 Destek

Tayfun sonuçtan hiç memnun değil

Superonline Fiber İnternet Hız Sorunu Ve Haksız Ücret Talebi

Tayfun

Superonline

24 Aralık 2025 15:19

235

Aralık 2025’te Turkcell Superonline fiber internet aboneliğimi başlattım ve 1000 Mbps hız taahhüdü verildi. Evde internete bağlı sadece iki telefon ve bir laptop olmasına rağmen, 20 saniyelik bir videoyu dahi donmadan izleyemiyorum. İnterneti neredeyse hiç kullanamıyor olmama rağmen her ay düzenli f...

1 Destek

Berna sonuçtan memnun

Çözüldü