Ücretsiz İlk Ay Sözüne Rağmen Fiber İnternette Sürekli Kesinti Ve Aşırı Yavaşlık

Turkcell Superonline bünyesinde “ilk ay ücretsiz” kampanyası kapsamında 100 Mbps fiber internet aboneliği başlatmış bulunmaktayım. Ancak hizmetin adresime tesis edildiği ilk günden itibaren internet bağlantısında sürekli donma, kopma ve aşırı yavaşlık sorunları yaşamaktayım. Google arama motoruna ve sosyal medya platformlarına dahi çoğu zaman erişememekteyim.

Konuya istinaden çağrı merkeziniz ile yaptığım görüşmelerde tarafıma tutarsız ve birbiriyle çelişen bilgiler verilmiştir. Bir müşteri temsilcisi sorunun bölgesel olduğunu ifade ederken, başka bir temsilci bölgede hiçbir sorun olmadığını söylemiştir. Son olarak adresime yönlendirilen teknik servis personeli mevcut erişim problemini yerinde incelemesine rağmen, “sorun bulunmadığını” iddia ederek adresten ayrılmıştır.

Gelinen noktada taahhüt edilen hizmet fiilen kullanılamamaktadır. Ücretsiz olarak sunulduğu belirtilen ilk ay, hizmetten faydalanılamadığı için benim açımdan hiçbir geçerlilik taşımamaktadır. Sunulan bu hizmet, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında açıkça “ayıplı hizmet” niteliği taşımaktadır.

Söz konusu teknik arızanın liyakatli ve yetkili bir ekip tarafından ivedilikle çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, ayıplı hizmet nedeniyle abonelik sözleşmemi hiçbir cayma bedeli ve ceza ödemeksizin haklı nedenle feshedeceğimi ve konuyu Tüketici Hakem Heyeti ile Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) nezdinde yasal mercilere taşıyacağımı bildiriyorum.
Abonelik numarası:11066683