Ücretsiz İki Aylık Söz Tutulmadı, Fatura Yanlış Görünüyor Ve Hız Düşürüldü

Turkcell Superonline bayisi Üntaş Ltd. Şti. Üzerinden, satış uzmanı G***** B****** aracılığıyla 29.04.2026 tarihinde “Fiberde 1000 Mbps Mega Fırsat Kampanyası” kapsamında, Kayseri ili Melikgazi ilçesindeki adresimde internet aboneliği başlattım. Abonelik sırasında başka bir firmadan Turkcell Superonline’a geçiş yaptım ve bana 12 ay boyunca geçerli olacak fatura tutarı ve internet paketi hakkında detaylı bilgi verildi.

Görüşme esnasında tarafıma ilk 2 ayın ücretsiz olacağı, faturaların sistemde görüneceği ancak bu 2 aylık döneme ait faturaları ödememem gerektiği açıkça söylendi. Olası bir sorun yaşamamam için G***** Bey kartını vererek kartın arka yüzüne “2 ay ücretsiz – G***** B******” notunu yazdı ve bu kartı kurulum yapan görevliye göstermemi istedi. Buna güvenerek sözleşmeyi kabul ettim.

Ancak Nisan dönemine ait fatura sistemde “ödenmiş” olarak görünürken, Mayıs 2026 dönemine ait fatura 24 gündür ödenmemiş durumda görünüyor ve 2 haftadır faturam gecikmede olduğu gerekçesiyle internet hızım düşürüldü. Fatura kesim tarihim her ayın 1’i, son ödeme tarihi ise 11.06 olarak görünüyor. Oysa satış aşamasında Mayıs faturası da ücretsiz 2 aylık dönem içerisinde sayılacaktı.

Durumu G***** Bey’e yazılı olarak ilettiğimde “2 ay dolan faturaları ödemiyoruz” bilgisini verdi, ancak henüz 2 ay dolmadığını belirtmeme rağmen ne ödeme yansıtıldı ne de mesajlarıma dönüş yapıldı. Yaklaşık 2 haftadır hem hız düşüklüğü yaşıyor hem de verilen sözler tutulmadığı için mağdur oluyorum.

Müşteri numaram 13015992’dir. Satış esnasında tarafıma taahhüt edilen 2 aylık ücretsiz kullanım sözünün tutulmasını, Mayıs 2026 dönemi faturamın bu kapsamda düzeltilmesini, hızımın sözleşmedeki seviyeye geri getirilmesini ve bu mağduriyetimin resmi olarak kayıt altına alınarak tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.