Ücretli Teknik Servis Talebimin Haksız İptali Ve 1300 TL Fatura

Superonline ev interneti aboneliğim için 9 Mayıs tarihinde modem kablosunun yeri değişsin diye ücretli teknik servis talebinde bulundum. Bana 194627948 numaralı ücretli teknik servis talebimin oluşturulduğu ve ilgili bayiye yönlendirildiği, b018 koduyla birlikte SMS olarak iletildi. Aynı tarihte 194365360 numaralı başka bir servis talebimin de sonradan iptal edildiğini öğrendim. Evim tadilatta olduğu için özellikle bu işlemin bir an önce yapılmasına ihtiyacım vardı.

Aradan günler geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de gelen. Bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, telefona bakmadığım için talebimin iptal edildiğini söylediler. Bu kesinlikle doğru değil, bütün aramalara cevap veren biriyim, ayrıca ev inşaat halinde olduğu için dışarı çıkmadım, aranmamam mümkün değil. Buna rağmen “aradık, açmadınız” denilerek talebimin iptal edildiğinin söylenmesi hem yanlış bilgi hem de benim için büyük mağduriyet oluşturdu.

Bu süreçte iki kere müşteri hizmetlerini aradım, ayrıca uygulama üzerinden de yazdım. Sonuçta sorunum çözülmedi, 50 GB internetim boşa gitti ve 1300 TL fatura ödemek zorunda kaldım. Tüm bunların, talebimin zamanında ve doğru şekilde işleme alınmamasından kaynaklandığını düşünüyorum.

Mağduriyetimin giderilmesi için ücretli servis talebimin acil bir şekilde ücretsiz olarak yeniden oluşturulmasını, adresime en kısa sürede ekip yönlendirilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.