Üç Hafta Süren Kesik İnternet Ve Haksız Faturalar

Superonline üzerinden kullandığım 50 Mbps ADSL ev internetim, yaklaşık 8 Ocak’tan beri, yani neredeyse üç hafta boyunca tamamen kesik durumda. İlk günlerde müşteri hizmetlerine bağlanabiliyorduk; altyapıdan kaynaklı bir arıza olduğunu ve geçen hafta Cuma günü için düzeleceğini öngördüklerini belirttiler. Buna rağmen hiçbir şekilde bir ekip gelmedi ve bağlantı sağlanmadı.

Şu anda müşteri hizmetlerini aradığımızda da artık doğru düzgün bağlanamıyoruz; hatta bağlansak bile sadece altyapıdan kaynaklı genel bir sorun olduğu söylenip “anlayışınız için teşekkürler” denilerek görüşme kısa sürede sonlandırılıyor. Ben anlayış göstermek istemiyorum çünkü yaklaşık üç hafta boyunca hiç kullanamadığım internet hizmeti için tarafıma fatura çıkarılmaya devam ediliyor.

İzmir Bornova’daki adresimde yaşadığım bu sorunla ilgili olarak, öncelikle internet hizmetimin bir an önce kalıcı şekilde düzeltilmesini, ayrıca bu uzun süreli kesinti dönemine ait faturada gerekli indirim veya iptalin yapılmasını talep ediyorum. Abonelik numaram 12354026’dır ve mağduriyetimin hızla giderilmesini istiyorum.