Üç Hafta Süren İnternet Kesintisi Ve Haksız Fatura İtirazı

Uzun süredir Turkcell Superonline ev interneti kullanıcısıyım. Yaklaşık 3 haftadır Beşiktaş Nispetiye Mahallesi Pırlanta Sokak’taki adresimde internet bağlantım tamamen kesik durumda ve modem üzerinde hiçbir ışık yanmıyor. Bu süre boyunca ev internetimi hiç kullanamıyorum.

Sorunu bildirmek için defalarca müşteri hizmetlerini aradım ancak sistem sürekli sesli yanıt üzerinden işlem yaptırmaya çalışıyor ve bu menülerden ilerleyemediğim için hiçbir şekilde canlı desteğe ya da teknik ekibe ulaşamıyorum. Arıza kaydı alabildiğimden bile emin değilim, şu ana kadar ne bir geri dönüş ne de bir çözüm sağlandı.

Tüm bunlara rağmen 12.01.2026 tarihli faturam 1.732,30 TL olarak geldi. İnternet hizmetinin yaklaşık 3 haftadır hiç çalışmamasına rağmen bu tutarda fatura çıkarılmasını kabul etmiyor, bu faturaya itiraz ettiğimi özellikle belirtmek istiyorum. Abone numaram 11967131’dir.

Hem internet bağlantımın acil olarak kontrol edilip yeniden aktif hale getirilmesini, hem de uzun süreli kesinti yaşadığım dönemin faturama yansıtılmamasını veya gerekli indirim/düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum.