Üç Hafta Süren Çağrılar Sonuçsuz İnternet Paketi Aktif Değil

Tuğba

25 Mart 17:27

Uzun süredir Turkcell Superonline müşteri hizmetleriyle yaşadığım sorun nedeniyle bu şikayeti yazma gereği duydum. Bugün de dahil olmak üzere yaklaşık 3 haftadır defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen, kimlik ve müşteri bilgilerimi vermeme karşın her seferinde yalnızca oyalanıyor, somut hiçbir çözüm alamıyorum.

İnternet paketimizle ilgili olarak, paketimizin neden aktif olmadığını öğrenmek ve gerekirse GB yükseltmek için destek talep ettim. Ancak özellikle müşteri hizmetlerinde çalışan bazı kişilerin tutumu nedeniyle hiçbir şekilde çözüm üretilmiyor. Temsilciler konuyla ilgilenmek yerine sadece “yardımcı olamıyoruz” demekle yetiniyor, sorunumuzla ilgili net bir açıklama yapmıyorlar ve bu yaklaşım bizi daha da mağdur ediyor. Boş yere fatura ödüyoruz ama internetimizi doğru düzgün kullanamıyoruz.

Buradaki en büyük problem, müşteri hizmetçisi olarak çalışan bu kişilerin ilgisiz ve çözümden uzak tavrı. Ne internet hizmetinden ne de müşteri desteğinden kesinlikle memnun değiliz ve bu yaşadıklarımız nedeniyle aboneliğimizi tamamen kapattırmak istediğimizi özellikle belirtmek istiyorum. İnternet paketimizin neden çalışmadığının net bir şekilde açıklanmasını, gerekli ise paketimizin tarafımızla teyitle artırılmasını ve kullanamadığımız dönemlere ilişkin mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Melih sonuçtan memnun değil

Sürekli İnternet Kopmaları Nedeniyle İşimde Aksama Ve Sorunun Çözülememesi

Melih

Superonline

23 Mayıs 2025 16:43

758

Turkcell Superonline kullanıcısıyım. Remote olarak çalıştığım için internet bağlantısı benim için hayati önem taşıyor. Ancak yaklaşık 3 haftadır internet bağlantımda sürekli kopmalar yaşıyorum. Bu durumu müşteri hizmetlerinizle 5-6 kez görüşerek defalarca ilettim. Görüşmeler sırasında sistem üzerind...

Sürekli İnternet Kopmaları Nedeniyle İşimde Aksama Ve Sorunun Çözülememesi

Alınmayan Hizmet İçin Sürekli Ücret Ve Yüksek Fatura Şoku

Dinçer

Superonline

22 Mart 16:48

Yaklaşık 2 yıldır önce Turkcell mobil hattımda, şu anda da Superonline internet aboneliğimde benzer sorunlar yaşıyorum. En temel problem, tam olarak alamadığım ya da eksik verilen hizmetler için her ay düzenli olarak ücret tahsil edilmesi ve buna ek olarak bir de ara ara karşıma çıkan yüksek fatura ...

Ahmet sonuçtan hiç memnun değil

Sürekli İnternet Kesintisi Ve Fatura Mağduriyeti

Ahmet

Superonline

29 Mayıs 2025 14:58

684

3 gün önce evimde kullandığım Turkcell Superonline internet hizmetinde kesinti yaşandı. Müşteri hizmetlerini aradığımda bölgesel bir arıza olduğu ve aynı gün içerisinde giderileceği bilgisi verildi. Ancak bugün 3. Gün ve hâlâ internet hizmetim aktif değil. Her gün düzenli olarak aramama rağmen bana ...

2 Destek

Ödenen Ücret Karşılığında İnternet Kesintileri Ve Yetkili Temsilciye Ulaşılamama

Emir

Superonline

20 Mart 20:13

205

Turkcell Superonline abonesiyim ve yaklaşık 1 haftadır internet hizmetinden neredeyse hiç faydalanamıyorum. Bağlantı sürekli kopmakta ya da kullanılmayacak derecede yavaş çalışmaktadır. Tarafıma sunulması gereken hizmet açıkça sağlanmamaktadır. Sorunun çözümü için defalarca müşteri hizmetlerine ula...

Yeliz sonuçtan hiç memnun değil

Yüksek Fatura, Sıfır Destek: Turkcell Superonline Artık Hayal Kırıklığı

Yeliz

Superonline

23 Temmuz 2025 23:44

133

Turkcell Superonline gerçekten çok yorucu, artık yıldırdı. Evimin interneti neredeyse 1 gündür yok, çalışıyorum. Eve geliyorum, yine yok ve şehrin merkezinde yaşıyorum. Müşteri temsilcisini aradım, S*** Hanım kaydınızı alıyorum, 48 saat içinde dönüş sağlayabiliriz dedi. 48 saat beklemek zorunda kalm...

yuksek-fatura-sifir-destek-turkcell-superonline-artik-hayal-kirikligi-1.jpg