Ödenen Ücret Karşılığında İnternet Kesintileri Ve Yetkili Temsilciye Ulaşılamama

Turkcell Superonline abonesiyim ve yaklaşık 1 haftadır internet hizmetinden neredeyse hiç faydalanamıyorum. Bağlantı sürekli kopmakta ya da kullanılmayacak derecede yavaş çalışmaktadır. Tarafıma sunulması gereken hizmet açıkça sağlanmamaktadır.

Sorunun çözümü için defalarca müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak yalnızca otomatik yanıt sistemi ile karşılaşıp hiçbir şekilde yetkili bir temsilciye bağlanamadım. Bu durum, hem hizmet alamamam hem de muhatap bulamam nedeniyle kabul edilemez bir mağduriyet yaratmıştır.

Kullanamadığım bir hizmet için ücret ödemeye devam ediyorum ve buna rağmen tarafıma herhangi bir çözüm sunulmamıştır. Bu durum açıkça Tüketici Hakları'na aykırıdır.

Yaşanan bu sorunun derhal ve kalıcı şekilde çözülmesini, tarafıma detaylı bir açıklama yapılmasını ve hizmet alamadığım süreye ilişkin gerekli iade/indirim işlemlerinin uygulanmasını talep ediyorum.

Aksi halde, başta Tüketici Hakem Heyeti olmak üzere ilgili tüm resmi kurumlara şikayette bulunacağımı ve yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı açıkça beyan ederim.

Gereğinin acilen yapılmasını talep ediyorum.