Satışta Verilen Kasko Garantisi Yerine Getirilmedi

15.10.2025 tarihinde İzmir Hilltown Media Markt şubesinden Apple iPhone 15 128 GB Blue cihazı satın aldım. Satış temsilcisi B**** Bey’in “Ne olursa olsun kasko karşılar, sorunsuz tamir ve iadeyi kapsıyor” şeklindeki beyanına güvenerek aynı anda kasko paketi de yaptırdım.

Cihazı aldıktan yaklaşık bir ay sonra telefonun ekranı kırıldı. Bunun üzerine mağaza ile iletişime geçtik; cihazı “tamir modunda sıfırlayıp” kayıt açarak teslim etmemiz gerektiği söylendi. Talimat edildiği gibi cihazı sıfırlayıp 09.03.2026 tarihinde mağazaya teslim ettik.

Ancak 24.03.2026 tarihinde tarafıma dönüş yapılarak, batarya ile hiçbir problem yokken ekran kırığı sebebiyle çalışmayan Face ID ve kameranın “batarya kullanımı kaynaklı sensör çalışmaması” şeklinde değerlendirildiği, “kullanıcı hatası” denilerek tamir yapılmadan cihazın geri gönderildiği bilgisi verildi ve cihaz aynı şekilde tarafıma teslim edildi. Oysa cihazı açıkça “ekran kırığı” şikayetiyle teslim etmiştim ve kaskonun bu tür hasarları da kapsadığı tarafıma sözlü olarak belirtilmişti. Kasko paketi için 19221097889 numaralı sözleşme düzenlenmiştir.

Mağaza yetkilileri ve satış işlemini yapan B**** Bey ile görüştüğümde, “Kasko firması bizden bağımsız, bizi ilgilendiren bir durum değil, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurun” şeklinde bir yaklaşım sergilenmiş, sorunla ilgilenilmemiş ve adeta üstlerinden atılmıştır. Hem satış sırasında verilen taahhütlerin arkasında durulmaması hem de kasko kapsamındaki bir hasarın kullanıcı hatası denilerek reddedilmesi nedeniyle mağdur edildim. Konuyla ilgili servis raporu, satış ve kasko evrakları dahil tüm belgeler tarafımda mevcuttur.

Kasko kapsamında cihazımın ekranının ücretsiz olarak onarılmasını, bu mümkün değilse satış anında ifade edildiği şekilde koşulsuz olarak ürün tutarında para iadesi yapılmasını talep ediyorum.