to read complaints and reviews, or file yours.Alınmayan Hizmet İçin Sürekli Ücret Ve Yüksek Fatura Şoku
Yaklaşık 2 yıldır önce Turkcell mobil hattımda, şu anda da Superonline internet aboneliğimde benzer sorunlar yaşıyorum. En temel problem, tam olarak alamadığım ya da eksik verilen hizmetler için her ay düzenli olarak ücret tahsil edilmesi ve buna ek olarak bir de ara ara karşıma çıkan yüksek fatura sürprizleriyle uğraşmak zorunda kalmamdır.
Bu süreçte müşteri hizmetlerine ulaşmak başlı başına bir işkenceye dönüşüyor. Defalarca arayıp yaşadığım sorunları tek tek anlattım, ancak görüştüğüm temsilciler çoğunlukla yetkilerinin olmadığını, ellerinden bir şey gelmediğini söylemekle yetindi. Sorunlarım çözülmediği gibi, verilmeyen veya eksik verilen hizmetler için para ödemeye devam ettirildim.
Bu yaşananlar hem kendi adıma hem de diğer kullanıcılar adına ciddi bir mağduriyet oluşturuyor. İnsanlar, uğraşmaktan bıkıp “lanet olsun” deyip hakkının yenmesine göz yummak zorunda kalıyor. Bu nedenle, özellikle mobil ve internet hizmeti almayı düşünen kullanıcıların bu tür durumlarla karşılaşabileceklerini bilerek tercih yapmalarını istiyorum. Aynı zamanda ilgili kurumların bu firmaları daha sıkı denetlemesi ve vatandaşın hakkının yenmediği, daha adil ve şeffaf bir standart oluşturması gerektiğini düşünüyorum.
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 27.03.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba Superonline yetkilisi benim sorunumu çözmüş falan değilsiniz Ancak benim sorunumu çözmüş falan değilsiniz eksik Vermiş olduğunuz hizmetten dolayı yani veremediğiniz de diyebiliriz aslında Çünkü ben sizden alamadığım hizmeti mobil hattımdan almak zorunda kalıyorsam ve bunun için uyarı da yapmadığınız düşünürsek benim zararımı karşılamanız gerekiyor
Superonline ev tipi fiber internet aboneliğimde neredeyse her gece düzenli olarak internet kesintisi yaşıyorum. Özellikle akşam ve gece saatlerinde bağlantı kopuyor, sağlıklı bir şekilde ne film izleyebiliyorum ne de iş ve kişisel işlerimi halledebiliyorum. Bu durum artık süreklilik kazandığı için hizmetten yeterince faydalanamıyorum. Daha önce yaşadığım kesintilerle ilgili Şikayetvar üzerinde de şikayetim bulunuyor, ancak buna rağmen sorun devam ediyor. Sürekli tekrar eden bu kesintiler nedeniyle hem zaman kaybı yaşıyorum hem de ödemesini yaptığım hizmetten yararlanamıyorum. Aboneliğim Dinçer Sınmaz adına kayıtlı olup, hizmet adresim Adana ili Seyhan ilçesi Gürselpaşa Mahallesi 75***. Sokak P*** Evleri Sitesi **Blok No:** dır. Bu kesintiler nedeniyle, öncelikle kesinti yaşanan dönemler için ödediğim bedellerin iadesini talep ediyorum. Sonraki dönemlerde ise, gerekli altyapı ve teknik kontrollerin yapılarak bu sorunun kalıcı olarak giderilmesini ve internet hizmetinin stabil, kesintisiz şekilde sunulmasını istiyorum.
