Üç Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetlerinden Yetersiz Yanıt

Turkcell Superonline Mobilbax abonesiyim ve İstanbul Büyükçekmece Güzelce bölgesinde üç gündür tamamen internetsiz kaldım, bu süre boyunca hiçbir şekilde hizmet alamıyorum. 31 Aralık tarihinde arıza kaydı açtırmama rağmen hâlâ somut bir çözüm üretilmedi, tarafıma net bir bilgi de verilmedi. Hizmet numaram 5365****94’tür.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini toplam üç kez aradım ancak görüştüğüm temsilciler sadece durumu geçiştiren, oyalayan cevaplar verdiler. Kurumsal bir firma diye güvenip tercih ettiğim Turkcell Superonline’ın, yaşadığım mağduriyete bu kadar kayıtsız kalması büyük bir hayal kırıklığı oluşturdu. Müşteri memnuniyeti ve müşterinin yaşadığı mağduriyetin dikkate alınmadığını, sadece zaman kazanmaya yönelik cevaplar verildiğini açıkça görüyorum.

İnternet hizmetimin derhal ve kalıcı şekilde düzeltilmesini, yaşadığım bu kesinti süresiyle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesi için gerekli telafi adımlarının atılmasını talep ediyorum.