Üç Gün İçinde Kurulum Sözü İhlal Edildi, İnternet Yok Ve Maddi Zarar

16.07.2026 tarihinde İstanbul Beylikdüzü ilçesinde Turkcell Superbox ev interneti başvurusu yaptım. Başvuru sırasında müşteri temsilcisi, en geç 3 iş günü içinde tarafıma dönüş yapılacağını ve randevu günü verileceğini açıkça belirtti. Buna güvenerek mevcut internetimi iptal ettim ve tüm işlerimi Superbox üzerinden devam ettireceğimi düşünerek plan yaptım.

Bugün 24.07.2026 ve başvurumun üzerinden 8 gün geçmiş olmasına rağmen hâlâ hiçbir geri dönüş almadım, ne randevu verildi ne de kuruluma dair bir bilgi paylaşıldı. Bu süreçte başvurumla ilgili olarak 6–7 defa Turkcell müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Her aradığımda yalnızca “yoğunluk nedeniyle beklemeniz gerekiyor” ve “dağıtım yapan firma yoğunluğundan dolayı bizim yapabileceğimiz bir şey yok” şeklinde cevaplar aldım.

Başvurumun acil olduğunu, internet olmadığı için işlerime ara vermek zorunda kaldığımı ve bu nedenle maddi olarak zarara uğradığımı defalarca belirtmeme rağmen hiçbir şekilde öncelik tanınmadı, sadece “sıradasınız, bekleyin” denildi. Şu anda evimde internet tamamen yok ve mağduriyetim her geçen gün büyüyor.

Turkcell’in başvuru sırasında verdiği 3 iş günü içinde dönüş yapma sözünün tutulmamasından ve müşteri hizmetlerinin sadece beklemekten başka bir çözüm sunmamasından dolayı ciddi şekilde mağdur oldum. Başvurumun aciliyetine göre değerlendirilmesini, Superbox kurulumu için en kısa sürede randevu oluşturulmasını ve internet bağlantımın ivedilikle sağlanmasını talep ediyorum. Yaşadığım maddi kayıp ve zaman kaybı konusunda da gerekli hassasiyetin gösterilmesini bekliyorum.