Hasarlı Yatak Teslim Edildi, İade Süreci Uzuyor Ve Fiyat Artışı Mağdur Ediyor

10.07.2026 tarihinde Yataş’ın internet sitesi üzerinden Five-Z model çift kişilik yatak satın aldım. Sipariş numaram yb33003344 olup ürünü 12.599 TL bedelle aldım. 17.07.2026 tarihinde ürün Horoz Lojistik tarafından teslim edildi, ancak teslimat sırasında dış ambalajı ciddi şekilde yırtılmış durumdaydı ve bu yırtık nedeniyle yatağın kendisi de delinmiş ve hasar görmüş olarak elime ulaştı.

Hasarlı ürünü teslim aldığım gün hemen Yataş ile iletişime geçerek iade talebi oluşturdum. 20.07.2026 tarihinde Horoz Lojistik ürünü adresimden teslim aldı. Takip bilgilerinde ürünün 23.07.2026 tarihinde depoya ulaştığı açıkça görülmesine rağmen iade süreci hâlâ tamamlanmadı ve tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı. Depoya ulaşan bir ürünün günlerdir işleme alınmaması ve bu kadar süre bekletilmem kabul edilebilir bir durum değil.

Asıl mağduriyetim ise fiyat farkıyla ortaya çıktı. Ürünü satın aldığım tarihte fiyatı 12.599 TL iken, bugün aynı ürünün fiyatı 14.949 TL’ye yükselmiş durumda. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede değişim yapılamadığı, yalnızca iade işlemi uygulanabileceği söylendi. Ben ürünü keyfi bir sebeple iade etmiyorum, bana hasarlı teslim edildiği için iade etmek zorunda bırakıldım. Ürün sağlam teslim edilmiş olsaydı bugün aynı yatağı kullanıyor olacaktım, hiçbir ek maliyetim olmayacaktı.

Şu anda hem iade sürecinin gereksiz şekilde uzatılmasıyla mağdur ediliyorum hem de aynı ürünü tekrar almak istersem 2.350 TL daha fazla ödeme yapmam gerektiği söyleniyor. Bu durumun sorumluluğu ne bana ne de benim kontrolüme ait değildir, tamamen Yataş ve anlaşmalı kargo firması Horoz Lojistik’in yaşattığı hasarlı teslimat ve süreç yönetiminden kaynaklanmaktadır.

Yataş ve Horoz Lojistik’in sebep olduğu bu mağduriyetin giderilmesini, iade sürecimin derhal tamamlanarak ödediğim 12.599 TL’nin tarafıma eksiksiz iade edilmesini ve aynı ürünü satın aldığım fiyat üzerinden yeniden temin edebilmem için çözüm üretilmesini talep ediyorum. Aksi halde yaşadığım maddi mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.