to read complaints and reviews, or file yours.Üç Aylık Süreyle Kesintili 1000 Mbps Fiber İnternet Ve Çözülmeyen Sorun
Uzun süredir Superonline fiber internet hizmetimi stabil şekilde kullanamıyorum. 1000 Mbps fiber paket kullanmama rağmen bağlantım sürekli kopuyor ve ciddi yavaşlama yaşıyorum. Bu sorunlar 3 aydan fazla süredir devam ediyor ve evde interneti sağlıklı kullanamaz hale geldim.
Şu ana kadar en az 6 kez müşteri hizmetlerini arayıp arıza kaydı açtırdım. Bir kez teknik destek ekibi eve geldi, kendilerine modemde sorun olabileceğini söyledim. Kontrol ettiklerinde hatta gerçekten kopma ve yavaşlama olduğunu teyit ettiler, evdeki küçük kutuyu değiştirdiler ve eğer sorun devam ederse tekrar kayıt açmam durumunda modemin değiştirileceğini söylediler. Buna rağmen sorunlarım aynen devam etti.
Daha sonra tekrar tekrar aramama rağmen her seferinde sadece anlık kontrol yapıp o anda kopma ya da yavaşlama görünmediği için teknik servis yönlendiremeyeceklerini söylediler. Sürekli sorun yaşayan bir kullanıcı olarak bu yaklaşım beni mağdur ediyor ve 3 aydan uzun süredir aynı problemi yaşıyorum.
İzmir Karabağlar adresindeki hizmetimde, müşteri numaram 11304068 olup, yaşadığım kopma ve yavaşlama probleminin kalıcı olarak giderilmesi için modemimin değiştirilmesini talep ediyorum. Teknik ekibin tekrar yönlendirilerek gerekli kontrollerin yapılıp, sorunumun çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 13.02.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Evet geri dönüş yapıldı, daha önceki arkadaşlar gibi uzaktan anlık kontroller yapıldı fakat sorunun düzelmesi ile ilgili hiçbir şey yapılmadı. Her defasında her arayana söylediğim gibi sorunun modemde olduğunu, modemin değişmesi gerektiğini ilettiğim halde bir çözüme kavuşturamıyorlar. GSM hattım ve Sabit internetimi bu Turkcell Superonline'dan taahhüdüm bittiği anda iptal edeceğim. Herkes bağlatmadan önce 2 kere düşünsün.
