Superonline'dan 3 Aylık İnternet Kesintisi Ve Şirketler Arasındaki Mağduriyet

5480**38 numaralı Superonline abonesiyim. Yaklaşık 3 aydır 50 Mbps internet paketimden hiçbir şekilde faydalanamıyorum. Bu süre boyunca müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen sorunuma kalıcı bir çözüm üretilmedi ve bağlantım hâlâ sağlanamadı.

Her görüşmede sorunun Superonline kaynaklı olmadığı, Türk Telekom altyapısında doğal afet sebebiyle genel bir çalışma bulunduğu belirtilerek beklemem istendi. Ancak ikamet ettiğim bölgede bu dönemde herhangi bir doğal afet yaşanmadı ve bilinen bir genel altyapı çalışması da olmadı. Bu bilgi, hem sahadaki durumla hem de sonrasında ulaştığım bilgilerle çelişmektedir.

Türk Telekom’u doğrudan aradığımda, kendi aboneleri olmadığım için arıza kaydı oluşturamayacaklarını ve işlem yapamayacaklarını söylediler. Kendi imkanlarımla görüştüğüm Türk Telekom teknik personeli ise bölgede genel bir arıza veya çalışma bulunmadığını, problemin bireysel olduğunu ve Superonline tarafından kendilerine bireysel arıza kaydı iletilmediği için altyapıda inceleme yapamadıklarını ifade etti.

Yani Türk Telekom altyapısının yerinde kontrol edilmesi gerekirken Superonline tarafından gerekli bireysel arıza kaydı ve yönlendirme yapılmadığından yaklaşık 3 aydır internet hizmeti alamamakta, iki firma arasında mağdur bırakılmaktayım. Tarafıma verilen tahmini onarım süreleri de sürekli ertelenmekte, somut bir adım atılmamaktadır.

Superonline’ın ivedilikle Türk Telekom nezdinde gerekli bireysel arıza kaydını oluşturarak ekiplerin altyapıda yerinde inceleme ve onarım yapmasını sağlamasını talep ediyorum. Ayrıca yaklaşık 3 aydır hizmet alamadığım dönemlere ait ücretlerin iade edilmesini veya faturalarıma indirim olarak yansıtılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.