TV+ Yayın Kesintileri Ve Desteksiz Müşteri Hizmetleri

Turkcell Superonline TV+ hizmeti kullanıyorum ve yaklaşık 1 aydır yayın sırasında sürekli kopmalar yaşanıyor, ekran aniden siyah ekrana dönüyor. Gün içinde neredeyse her izleme denememde bu sorunla karşılaşıyorum ve aldığım hizmetten hiçbir şekilde verim alamıyorum.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve toplamda yaklaşık 2 saat boyunca, 14 farklı kişiyle görüştüm. Her seferinde bir başka birime aktarıldım ve her seferinde “kusura bakmayın, yanlış aktarılmışsınız” denilerek oyalandım. Son görüştüğüm kişi ise TV+ kutusunun artık bana ait olduğunu, bu nedenle herhangi bir destek veremeyeceklerini söyleyip görüşmeyi sonlandırdı. Bu yaklaşım hem teknik destek alamamam hem de müşteri memnuniyetinin tamamen göz ardı edilmesi açısından beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Konya ili Selçuklu ilçesindeki adresimde kullandığım bu hizmet için aylık 1150 TL ödüyorum ancak ödediğim ücretin karşılığında istikrarlı bir yayın alamıyorum. Sürekli kopma ve siyah ekran sorununun teknik olarak incelenmesini, gerekli kontrollerin yapılarak sorunun kalıcı şekilde çözülmesini ve cihaz veya altyapı kaynaklı bir problem varsa bunun giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyet ve zaman kaybımın da dikkate alınmasını istiyorum.