TV+ Pro Kutu Tarife Hatası Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Bekliyor

Turkcell Superonline uygulaması üzerinden TV+ kampanyasından faydalanmak isterken yanlış tarifeye geçirilmem nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Uygulama üzerinden 2 ay ücretsiz, 14 ay taahhütlü TV+ Pro Kutu isimli tarifeye geçiş yapmak istedim, ancak sistem beni Pro Kutu yerine aynı ücretli olan dijital, TV+ HD Kutu tarifesine geçirmiş.

Yaklaşık 8–9 gündür müşteri hizmetlerini arayıp durumu defalarca anlatmama rağmen hata kabul edilmiyor ve sorun bende gibi gösteriliyor. Talep açılmasına rağmen “sorun yok” denilerek kayıtlar kapatılıyor, Pro Kutu’ya geçişim ya da kutu değişimi yapılmıyor. İki tarife de 1100 TL iken ben müşteri olarak neden aynı ücrete HD kutuyu kabul etmek zorunda bırakılıyorum, bunu da özellikle belirttiğim halde yine çözüm üretilmiyor.

Uygulama üzerinden yaptığım başvuruya uygun şekilde, hatanın sistemlerinden kaynaklandığının kabul edilmesini ve TV+ Pro Kutu tarifesine geçişimin sağlanmasını talep ediyorum.